Ten en cuenta que las devoluciones y los reembolsos son gestionados por el vendedor, no por Scalapay. Scalapay no puede reembolsar un pedido sin la autorización previa de la tienda.
Para saber cómo funcionan los reembolsos y todo el procedimiento a seguir en caso de que no recibas un reembolso, haz clic aquí.
CASO DE DEVOLUCIONES PARCIALES
Si la devolución decidida por el vendedor es parcial, aquí tienes algunos ejemplos del procedimiento de devolución.
Estos son los escenarios posibles para una adquisición de 90 euros y una devolución de 50 euros.
Escenario 1: el cliente pagó únicamente la primera cuota. Cuando se produzca la devolución de 50 euros:
- La tercera cuota (30 euros) se cancela inmediatamente.
- La segunda cuota se reduce a 20 euros. El cliente aún tendrá que pagar 10 euros de la segunda cuota
- La primera cuota sigue siendo la misma.
El cliente paga un total de 40 euros. No se realizará ningún reembolso en la tarjeta del cliente.
Escenario 2: el cliente pagó la segunda cuota. Cuando se produzca la devolución de 50 euros:
- La tercera cuota (30 euros) se cancela inmediatamente.
- La segunda cuota (ya pagada) se reembolsará parcialmente (20 euros). Por lo tanto, el cliente recibirá una devolución de 20 euros en la tarjeta con la que pagó la segunda cuota.
- La primera cuota sigue siendo la misma.
Por tanto, el cliente pagará un total de 40 euros. Dado que el cliente ya abonó 60 euros en el momento de la devolución, recibirá un reembolso de 20 euros en su tarjeta.