⚠️ Importante: El derecho de desistimiento NO es una devolución de producto ni una cancelación de pedido. Para devoluciones y cancelaciones, contacta directamente con el comercio.
El derecho de desistimiento te permite salir de tu contrato de financiación — es decir, puedes decidir pagar todo de una vez en lugar de seguir pagando a plazos.
⚠️ IMPORTANTE — Qué NO es el derecho de desistimiento:
❌ Una devolución de producto ❌ Una cancelación de pedido
Para devoluciones o cancelaciones, contacta con el comercio.
✅ Qué es el derecho de desistimiento:
Es tu derecho a cancelar el acuerdo de pago a plazos y pagar el importe total de una sola vez.
Ejemplo: Compraste algo con Scalapay en 4 plazos. A los 5 días decides que prefieres pagarlo todo en un único pago.
1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?
Es tu derecho a cancelar el acuerdo de pago a plazos con Scalapay y pagar todo de una vez.
Ojo: no tiene nada que ver con el producto. Si quieres devolverlo, tienes que hablar con el comercio.
2. ¿En qué se diferencia una devolución de un desistimiento?
Diferencias | DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO | DESISTIMIENTO DE LA FINANCIACIÓN |
¿Qué es? | Devolver el producto al comercio | Dejar de pagar a plazos y pagar todo de una vez |
¿Con quién hablas? | Con el comercio | Con Scalapay |
¿Cuándo puedes hacerlo? | Según la política del comercio | Dentro de los 14 días siguientes al pedido |
¿Qué pasa? | El comercio decide si lo acepta | Pagas el total a Scalapay y se cancela la financiación |
3. ¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
Tienes 14 días desde que hiciste el pedido. Pasado ese plazo, ya no es posible.
4. ¿Cómo lo hago?
Abre la app de Scalapay, entra en tu pedido y sigue los pasos. Todo se hace desde la app en pocos minutos.
⚠️ Ten en cuenta que, una vez confirmado, no podrás cambiar de opinión — así que asegúrate de realmente querer cancelar el acuerdo de pago a plazos con Scalapay y pagar todo de una vez antes de completar el proceso.
5. ¿Cuánto tendré que pagar?
Tendrás que pagar las cuotas restantes que te queden pendientes.
El cálculo varía según el tipo de financiación que hayas elegido:
Pago en 4 plazos: La comisión de apertura del servicio no es reembolsable.
Pago en 6, 9 y 12 plazos: Tanto la comisión como los intereses se recalcularán en función de los días que la financiación haya estado activa. Por lo tanto, es posible que pagues menos de lo previsto.
En cualquier caso, la app te mostrará el importe exacto antes de que confirmes la operación.
6. ¿Puedo desistir aunque no quiera devolver el producto?
Sí, perfectamente. Son dos cosas independientes. Puedes desistir de los plazos y quedarte con el producto sin ningún problema.
7. ¿Cómo pago el importe que me queda?
Tienes dos opciones:
Tarjeta: Directamente en la app
Transferencia bancaria: Te mandamos un email con el IBAN, el importe y la fecha límite
8. Elegí transferencia bancaria, ¿dónde están los datos?
Te llegará un email con todo lo que necesitas: el IBAN, el importe exacto y el plazo. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.
9. Intenté pagar con tarjeta, pero ha fallado. ¿Qué hago?
Puedes:
Intentarlo otra vez con la misma tarjeta
Usar otra tarjeta
Cambiar a transferencia bancaria
10. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar tras desistir?
Tienes 30 días desde que ejerciste el desistimiento.
11. He hecho la transferencia, pero el pedido no se ha actualizado. ¿Es normal?
Sí, es normal. Las transferencias pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar. Cuando recibamos el pago, el pedido se actualizará solo en la app.
12. ¿Me llegará algún email de confirmación?
Con tarjeta: La confirmación aparece en la app al momento.
Con transferencia: El pedido se actualiza en la app cuando recibimos el pago (puede tardar hasta 5 días hábiles).
13. Han pasado más de 30 días y no he pagado. ¿Qué ocurre?
El importe pasa a estar vencido y se inicia el proceso de reclamación de deuda. Te recomendamos que contactes con nuestro soporte cuanto antes para evitar complicaciones.
14. ¿A qué tipos de pago se aplica?
A todos los tipos de financiación de Scalapay:
Pay in 3
Pay in 4
Pay in 6
Pay in 9
Pay in 12
En caso de que tu plan de plazos esté asociado a Deutsche Bank o BBVA, te invitamos a ponerte en contacto directamente con ellos. Al ser las entidades emisoras de tu financiación, disponen de las herramientas necesarias para gestionar tu solicitud.
15. ¿Puedo seguir utilizando Scalapay después de ejercer mi derecho de desistimiento?
No, hasta que el importe pendiente se haya pagado por completo.
Una vez que ejerces el derecho de desistimiento del contrato de financiación, el plan de pago en cuotas finaliza y el importe pendiente pasa a ser exigible en un único pago.
Mientras el importe pendiente no haya sido abonado en su totalidad, no podrás realizar nuevos pedidos utilizando Scalapay.
Una vez recibido el pago y regularizada tu situación, podrás volver a utilizar Scalapay, siempre sujeto a las comprobaciones habituales que se realizan en el momento de la compra.
16. ¿Tienes más dudas?
Si tu caso no aparece aquí, escríbenos haciendo clic en el icono de Luna
que encontrarás abajo a la derecha de esta página. Estaremos encantados de ayudarte.