¿Qué es un chargeback (disputa bancaria)?
Un chargeback (disputa bancaria) es un procedimiento formal mediante el cual el titular de la tarjeta solicita a su banco que conteste un cargo. En la mayoría de los casos es el propio cliente quien inicia el procedimiento.
¿Por qué tengo un chargeback (disputa bancaria) que no he abierto yo?
Los cargos por cuotas próximas a vencer o vencidas se realizan en primer lugar en la tarjeta predeterminada de tu cuenta. Si por cualquier motivo el intento falla — por ejemplo por fondos insuficientes, tarjeta bloqueada o autorización denegada — el sistema intenta automáticamente con las demás tarjetas registradas en la cuenta. Es posible por tanto, que el cargo se haya realizado en una tarjeta perteneciente a otra persona que hayas añadido previamente a tu perfil. En ese caso, el titular de esa tarjeta podría haber abierto una disputa bancaria (chargeback) sin que tú lo supieras. Ten en cuenta que cuando añades una nueva tarjeta, esta se establece automáticamente como predeterminada y el sistema podría cargar cuotas vencidas en ella. Si no deseas que la nueva tarjeta siga siendo la predeterminada, recuerda cambiar la configuración manualmente.
¿Contra quién se abre el chargeback (disputa bancaria)?
El chargeback (disputa bancaria) no se abre contra el comercio donde realizaste tu compra, sino contra Scalapay, que es quien realizó el cargo en tu tarjeta. Para cualquier problema relacionado con tu pedido (devolución, falta de entrega, producto defectuoso, etc.), te invitamos a contactar directamente con el comercio, ya que es el único responsable de la gestión del pedido y la entrega. Si no recibes respuesta o el problema no se resuelve, nuestro equipo de soporte está a tu disposición.
¿Cómo puedo resolver la situación?
Depende del motivo del chargeback (disputa bancaria): — Si abriste el chargeback por error, puedes pagar la cuota directamente desde la app de Scalapay o mediante transferencia bancaria.
¿Consideras que el chargeback está justificado?
Deberás esperar la decisión de tu banco. Ten en cuenta que el chargeback es un procedimiento que afecta exclusivamente a la relación entre tú y tu banco: aunque el banco te reembolse el importe, la deuda con Scalapay permanece abierta y la cuota deberá liquidarse igualmente. Esto se debe a que Scalapay ya adelantó el pago al comercio en el momento de la compra.
¿Cuánto tiempo tarda?
Los plazos varían según el circuito bancario y tu banco. Para obtener información precisa sobre los tiempos, te recomendamos que contactes directamente con tu banco.