🛍️ Mi pedido no fue aprobado
Cada pedido se evalúa automáticamente por nuestro sistema en el momento de la compra.
La revisión se basa en varios factores (no solo en el saldo disponible en tu tarjeta):
el sitio web o tienda donde realizas la compra
el tipo de tarjeta utilizada
el importe total del pedido
tu historial de uso de Scalapay
Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerte una explicación exacta sobre el motivo del rechazo.
💡 Qué hacer si tu pedido ha sido rechazado
Consulta con tu banco 🧾
A veces la transacción puede ser bloqueada por el banco. Te recomendamos ponerte en contacto con ellos.
Prueba con otra tarjeta 💳
Si tienes otra tarjeta disponible, intenta realizar el pedido nuevamente usándola.
Comprueba si tienes cuotas vencidas ⏰
Si tienes muchos pagos pendientes en tu cuenta Scalapay, no podrás realizar nuevas compras hasta saldarlos.
🔁 ¿Ya lo intentaste todo y tu pedido sigue siendo rechazado?
En ese caso, por el momento no podrás usar Scalapay. Te sugerimos intentarlo más adelante.
💶 Estoy superando mi límite de gasto: ¿qué puedo hacer?
Cada compra se evalúa en tiempo real por nuestro sistema, que tiene en cuenta varios factores — no solo el saldo disponible en tu tarjeta.
Si es tu primera vez usando Scalapay:
Es posible que tu límite inicial sea más bajo. Este límite puede aumentar con el tiempo si utilizas Scalapay regularmente y pagas puntualmente.
Mientras tanto, puedes probar:
usar una tarjeta de crédito (tus datos están siempre seguros)
reducir el importe total del pedido
Si ya has usado Scalapay antes:
Puedes intentar:
pagar una o más cuotas pendientes
hacer un pedido de menor importe
¿Y si sigue siendo rechazado?
Lamentablemente, incluso después de intentarlo todo, no podemos garantizar que el pedido sea aprobado.
En ese caso, te recomendamos volver a intentarlo más adelante.
💳 ¿Por qué mi primera cuota es más alta que las demás?
A veces la primera cuota puede ser más alta porque tu límite de gasto no cubre el importe total del pedido.
El total no cambia: simplemente pagas un poco más al principio y las siguientes cuotas serán más bajas.
Ejemplo 💡
Pedido de 120 €, límite disponible 90 €
→ Pagas 30 € extra junto con la primera cuota, y las dos siguientes serán menores.
⚖️ ¿Puedo pedir cuotas iguales?
No, no es posible modificar los importes.
Si se te ofrece esta opción, significa que aún puedes completar la compra aunque tu límite sea bajo.
👉 No te preocupes: si tu límite actual es inferior al que te gustaría, aumentará a medida que sigas usando Scalapay y pagues puntualmente.