Todavía no he recibido el correo de confirmación de ScalapayScalapay actúa únicamente como método de pago, por lo que no tenemos acceso al estado de las devoluciones ni podemos intervenir en los reembolsos, ya que estos son gestionados directamente por el vendedor🛍️ Si aún no has recibido nuestro correo electrónico:
Si ya escribiste a la tienda pero no obtuviste respuesta:
📥 He recibido el correo de confirmación pero no veo el reembolso en mi cuentaEn cuanto recibas nuestro correo de confirmación del reembolso, podrás ver tu plan actualizado en tu perfil Scalapay → ve a la sección "Pedidos" y haz clic en “Ver” junto al pedido.
🔁 Con Scalapay, los reembolsos funcionan de la siguiente manera:
Solo se reembolsan las cuotas que ya has pagado. El dinero se devuelve automáticamente a la misma tarjeta utilizada para el pago.
Las cuotas futuras aún no cobradas se cancelan automáticamente (o se ajustan, en caso de un reembolso parcial).
Una vez procesado el reembolso, pueden pasar hasta 10 días hábiles para que el importe aparezca en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de gestión de tu banco o emisor de tarjeta.
⏳ Si pasados 10 días no ves nada, contáctanos a través de Luna .
💳 ¿Dónde se acredita el reembolso?El reembolso se realiza en la misma tarjeta que utilizaste para el pago. Si la tarjeta ha sido cancelada o está caducada, deberás contactar con tu banco para más información. ⚠️ ¡No podemos hacer el reembolso en una tarjeta distinta de la utilizada!
He hecho una devolución pero las cuotas siguen activasLas cuotas se mantienen activas hasta que el vendedor confirme el reembolso a Scalapay. En cuanto recibamos la autorización, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. ⚠️ Para conocer el estado de tu devolución, te recomendamos contactar directamente con la tienda.
❌ La tienda canceló el pedido pero no he recibido el reembolsoSi no has recibido nuestro correo de confirmación del reembolso, contacta con la tienda para obtener información sobre los plazos. Si no logras contactarles, escríbenos a través de Luna e intentaremos ayudarte.
¿Qué ocurre si la tarjeta utilizada para el pago está caducada, cancelada o ya no está activa?¡No te preocupes! Incluso si la tarjeta está caducada, bloqueada o inactiva, el reembolso no se pierde.
En estos casos:
→ El importe se envía igualmente al banco o al emisor de la tarjeta. → Luego, el banco se encargará de abonarlo automáticamente a una cuenta corriente asociada a la tarjeta original.
¿Tienes dudas o aún no ves el reembolso?
Puedes contactar con tu banco y proporcionar el código ARN (Acquirer Reference Number), que identifica de forma única la transacción. Si no dispones del ARN, contáctanos: estaremos encantados de facilitártelo y ayudarte a localizar el reembolso. |