Todavía no he recibido el correo electrónico de confirmación de Scalapay
Scalapy no tiene ninguna visibilidad del estado de su devolución y reembolso, por lo que si aún no has recibido nuestro correo electrónico de reembolso exitoso, ponte en contacto con la tienda en la que realizó tu compra para asegurarte de que han recibido el artículo y han autorizado a Scalapay a emitir el reembolso. Si ya has intentado ponerte en contacto con el vendedor sin éxito, ponte en contacto con nosotros a través de Luna e intentaremos ponernos en contacto con él.
He recibido el email de confirmación de Scalapay pero no veo el reembolso en mi cuenta
Desde el momento en que recibas el correo electrónico de Scalapay con respecto a un reembolso exitoso, podría tomar hasta 10 días hábiles antes de que el dinero sea visible en tu cuenta.
Sólo se reembolsarán las cuotas que hayas pagado; las cuotas que aún no se hayan pagado simplemente serán anulados.
Si después de 10 días hábiles aún no ves el reembolso en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través de Luna.
Recuerda que el reembolso se efectuará en la tarjeta utilizada para la compra. Si por casualidad esta tarjeta se cancela o deja de estar disponible, debes ponerte en contacto directamente con tu banco. Scalapay no puede emitir reembolsos en otras tarjetas.
He hecho una devolución pero los plazos siguen activos
Tus plazos permanecerán activos hasta que el comercio autorice el reembolso a Scalapay. Lamentablemente no tenemos ninguna visibilidad sobre el estado de las devoluciones. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto la tienda haya autorizado tu reembolso. Ponte en contacto con la tienda para obtener más información sobre el estado de tu devolución.
El vendedor ha cancelado mi pedido porque el artículo no está disponible, pero todavía no he recibido mi reembolso
Si aún no has recibido el correo electrónico de confirmación de un reembolso exitoso de Scalapay, ponte en contacto con el vendedor directamente para averiguar cuál es el plazo de tu reembolso. Si no puedes ponerte en contacto con la tienda, ponte en contacto con nosotros a través de Luna.
Reembolso de una tarjeta anulada o caducada
Si el reembolso se realiza con una tarjeta que ha caducado o ha sido cancelada, deberá ponerse en contacto directamente con tu banco, que transferirá el dinero a tu cuenta.
En el caso de Postepay, para importes inferiores a 1.000 €, Correos emitirá automáticamente una transferencia de domiciliación bancaria a tu nombre, la cual deberás cobrar directamente en la oficina de correos. Por favor, pregunta en la oficina de correos si hay una transferencia domiciliada a tu nombre (te aconsejamos que espere 5 días laborables después de recibir el correo electrónico de confirmación de Scalapay antes de ir a la oficina de correos).
En caso de que no puedan rastrear tu reembolso, te aconsejamos que te pongas en contacto con la asistencia de Poste Italiane (a través de Facebook) facilitando el código ARN de tu reembolso, que te será proporcionado por nuestra asistencia.
Importante: muy a menudo el personal de Poste Italiane no está informado de estos procedimientos, por lo que te invitamos a ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Poste Italiane.