¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido realizado con la tarjeta Scalapay?

Cuando compras con la Tarjeta Virtual Scalapay, la primera cuota no se carga inmediatamente, solo cuando se envía la mercancía 📦.

En el momento de la compra, la primera cuota queda bloqueada (preautorización).

El plan de pago se crea y activa automáticamente según los artículos realmente enviados.

😊 No te preocupes si no recibes el email de confirmación enseguida — es normal.

¡Puede pasar con algunos vendedores!

Recibirás un email 📧 de confirmación en cuanto tu plan esté creado.

Cuando creas la Tarjeta Virtual, no se carga nada al instante: solo se bloquea el importe de la primera cuota. El proceso efectivo, llamado clearing y gestionado solo por el vendedor, puede tardar hasta 30 días.

⏳ Si el vendedor no completa el pedido en ese plazo, la preautorización expira automáticamente al día 31 y el importe bloqueado se libera en tu tarjeta. El pedido también desaparecerá de tu cuenta Scalapay.

😊 ¡No te preocupes! Aunque parezca largo, es normal, solo un poco menos habitual.

⌛ Si esperas un reembolso, te aconsejamos contactar directamente con el vendedor para conocer los plazos.

Los pedidos, devoluciones y reembolsos son gestionados exclusivamente por el vendedor, según sus condiciones.

⚠️ Somos solo un intermediario de pago y no tenemos visibilidad sobre estos procesos.

💳 Cuando el vendedor apruebe el reembolso, lo recibirás en la tarjeta con la que generaste la Tarjeta Virtual (no en la Tarjeta Virtual), normalmente en unos días. Puede tardar más, según tu banco.

📧 Si no lo ves enseguida tras el email de confirmación, no te preocupes — es normal.

Si el vendedor te devolvió más del total del pedido, por ejemplo por gastos de devolución, ¡escríbenos! 📩

Si tu pedido aún no ha llegado, te aconsejamos contactar directamente con el vendedor para conocer los tiempos de envío.

⚠️ Lamentablemente no tenemos información sobre los pedidos.