Qu'est-ce qu'un chargeback (contestation bancaire)?
Un chargeback (contestation bancaire) est une procédure formelle par laquelle le titulaire de la carte demande à sa banque de contester un prélèvement. Dans la plupart des cas, c'est le client lui-même qui initie la procédure.
Pourquoi ai-je un chargeback (contestation bancaire) que je n'ai pas ouvert?
Les prélèvements pour les échéances à venir ou en retard sont d'abord tentés sur la carte par défaut de votre compte. Si pour une raison quelconque la tentative échoue — par exemple en raison de fonds insuffisants, d'une carte bloquée ou d'une autorisation refusée — le système essaie automatiquement avec les autres cartes enregistrées sur le compte. Il est donc possible que le prélèvement ait été effectué sur une carte appartenant à une autre personne que vous avez précédemment ajoutée à votre profil. Dans ce cas, le titulaire de cette carte pourrait avoir ouvert une contestation bancaire (chargeback) à votre insu. Veuillez noter que lorsque vous ajoutez une nouvelle carte, celle-ci est automatiquement définie comme carte par défaut et le système pourrait y débiter des échéances en retard. Si vous ne souhaitez pas que la nouvelle carte reste celle par défaut, pensez à modifier vos paramètres manuellement.
Contre qui le chargeback (contestation bancaire) est-il ouvert?
Le chargeback (contestation bancaire) n'est pas ouvert contre le marchand auprès duquel vous avez effectué votre achat, mais contre Scalapay, qui est l'entité ayant effectué le prélèvement sur votre carte. Pour tout problème lié à votre commande (retour, non-livraison, produit défectueux, etc.), nous vous invitons à contacter directement le marchand, qui est seul responsable de la gestion de la commande et de la livraison. Si vous ne recevez pas de réponse ou si le problème n'est pas résolu, notre service support est à votre disposition.
Comment puis-je résoudre la situation?
Cela dépend de la raison du chargeback (contestation bancaire) : — Si vous avez ouvert le chargeback par erreur, vous pouvez régler directement l'échéance depuis l'application Scalapay ou par virement bancaire. —
Vous estimez que le chargeback est justifié?
Vous devrez attendre la décision de votre banque. Veuillez noter que le chargeback est une procédure qui concerne exclusivement la relation entre vous et votre banque : même si la banque vous rembourse le montant, la dette envers Scalapay reste ouverte et l'échéance devra quand même être réglée. Cela s'explique par le fait que Scalapay a déjà avancé le paiement au marchand au moment de l'achat.
Combien de temps cela prend-il ?
Les délais varient selon le circuit bancaire et votre banque. Pour des informations précises sur les délais, nous vous recommandons de contacter directement votre banque.