Chaque commande est automatiquement vérifiée par notre système au moment de l’achat.
Le contrôle est basé sur plusieurs facteurs (mais pas sur le solde disponible sur votre carte):
le site ou le magasin où vous effectuez votre achat
le type de carte utilisé
le montant total de la commande
votre historique d’utilisation de Scalapay
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous fournir d’explication précise concernant le refus de votre commande.
Mais voici quelques conseils utiles 👇
💡 Que faire si votre commande est refusée
Vérifiez auprès de votre banque 🧾
Parfois, la transaction est bloquée par votre banque donc nous vous recommandons de la contacter.Essayez une autre carte 💳
Si vous avez une autre carte, essayez de repasser la commande avec celle-ci.Avez-vous des échéances en retard? ⏰
Si vous avez des paiements en attente sur votre compte Scalapay, vous ne pourrez pas effectuer de nouveaux achats. Veuillez d’abord régler les échéances en cours.
🔁 Vous avez tout essayé, mais votre commande est toujours refusée?
Dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser Scalapay pour le moment. Nous vous suggérons d’essayer plus tard.
💶 Je dépasse ma limite de dépenses: que puis-je faire?
Chaque achat est évalué en temps réel par notre système, qui prend en compte plusieurs facteurs, pas seulement le solde disponible sur votre carte.
C’est votre première fois avec Scalapay
Il est possible que votre limite soit plus basse au départ. Celle-ci peut augmenter avec le temps si vous utilisez Scalapay régulièrement et payez à temps. En attendant, vous pouvez essayer:
d’utiliser une carte de crédit (vos données sont toujours en sécurité)
de réduire le montant total de la commande
Si vous avez déjà utilisé Scalapay
Vous pouvez essayer:
de régler une ou plusieurs échéances en attente
de passer une commande d’un montant inférieur
Toujours refusé?
Malheureusement, même après avoir tout essayé, nous ne pouvons pas garantir que la commande soit acceptée. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez réessayer plus tard.
💳 Pourquoi ma première échéance est-elle plus élevée que les autres?
Parfois, la première échéance est plus élevée car votre limite de dépenses ne couvre pas le montant total de la commande.
Le montant total ne change pas, vous payez simplement un peu plus au départ, et les autres échéances seront plus légères.
Exemple 💡
Commande de 120 €, limite disponible 90 €
→ Vous payez 30 € en plus + la première échéance, puis les deux suivantes seront plus petites.
⚖️ Puis-je demander des échéances égales?
Non, les montants des échéances ne peuvent pas être modifiés.
Si cette option vous est proposée, cela signifie que vous avez tout de même la possibilité de finaliser l’achat malgré une limite inférieure.
👉 Ne vous inquiétez pas : si votre pouvoir d’achat est actuellement inférieur à ce que vous souhaitez, il augmentera au fur et à mesure que vous utiliserez Scalapay et paierez vos échéances à temps.