⚠️ Important: Le droit de rétractation n'est PAS un retour de produit et n'est PAS une annulation de commande. Pour les retours de produits et les annulations de commandes, nous vous invitons à contacter le marchand.
Il s'agit du droit de vous rétracter de votre contrat de financement — autrement dit, vous pouvez décider de tout payer en une seule fois plutôt que de continuer à payer en plusieurs fois.
⚠️ IMPORTANT — Ce que le droit de rétractation n'est PAS :
Le droit de rétractation n'est PAS :
❌ Un retour de produit
❌ Une annulation de commande
Pour les retours de produits ou les annulations de commandes, veuillez contacter le marchand.
✅ Qu'est-ce que le droit de rétractation :
Il s'agit du droit légal de vous rétracter de votre contrat de financement — autrement dit, vous pouvez renoncer au paiement en plusieurs fois et décider de régler la totalité du montant en une seule fois.
Exemple : Vous avez acheté un produit avec Scalapay en 4 versements. Après 5 jours, vous décidez de ne plus souhaiter payer en plusieurs fois et préférez régler la totalité immédiatement. Il s'agit de votre droit de rétractation.
1. Qu'est-ce que le droit de rétractation?
Le droit de rétractation est le droit légal de vous rétracter de votre contrat de financement, et non du contrat d'achat du produit.
En termes simples: si vous avez réglé une commande avec Scalapay en plusieurs versements, vous pouvez changer d'avis et payer la totalité du montant en une seule fois, mettant ainsi fin au financement.
Il ne s'agit pas d'un retour de produit — si le produit ne vous convient pas, vous devez tout de même contacter le marchand pour effectuer un retour.
2. Quelle est la différence entre un retour et une rétractation ?
Critère | RETOUR DE PRODUIT | RÉTRACTATION DU FINANCEMENT |
De quoi s'agit-il ? | Retourner le produit au marchand | Décider de tout payer en une seule fois plutôt qu'en plusieurs versements |
Qui contacter ? | Le marchand | Scalapay |
Quand ? | Selon la politique du marchand | Dans les 14 jours suivant la commande |
Résultat | Le retour est traité par le marchand | Règlement immédiat du solde à Scalapay |
3. De combien de temps disposez-vous pour exercer le droit de rétractation?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre commande. Passé ce délai, il n'est plus possible de vous rétracter du financement.
4. Comment exercer votre droit de rétractation?
Ouvrez l'application Scalapay, accédez à la page de votre commande et suivez les étapes pour régler la totalité du solde. L'ensemble du processus s'effectue directement dans l'application et ne prend que quelques minutes.
⚠️ Attention : Une fois cette action validée, elle est irréversible. Assurez-vous de vouloir réellement régler l'intégralité de votre solde et mettre fin à votre contrat de financement avec Scalapay avant de finaliser le processus.
5. Quel montant devrez-vous régler en cas de rétractation?
Vous devrez solder les mensualités restantes de votre plan de paiement.
Le calcul dépend de l'option de paiement que vous avez choisie :
Paiement en 4 fois : les frais de dossier du service ne sont pas remboursables.
Paiement en 6, 9 et 12 fois : les frais ainsi que les intérêts seront recalculés sur la base du nombre exact de jours durant lesquels le financement a été actif. Par conséquent, il est possible que vous payiez moins que prévu initialement.
Dans tous les cas, l'application vous affichera le montant exact dû avant que vous ne confirmiez le paiement.
6. Pouvez-vous exercer le droit de rétractation indépendamment d'un retour de produit ?
Oui, tout à fait.
La rétractation du financement est indépendante d'un retour de produit. Vous pouvez décider de vous rétracter du prêt même si le produit vous convient — simplement parce que vous avez changé d'avis concernant le plan de versements.
Si vous souhaitez retourner le produit, vous devez contacter le marchand conformément à sa politique de retour.
7. Comment régler le montant dû après la rétractation?
Vous pouvez choisir parmi deux modes de paiement :
Carte bancaire : Directement dans l'application
Virement bancaire : Nous vous enverrons un e-mail avec l'IBAN, le montant et la date limite
8. J'ai choisi le virement bancaire : où puis-je trouver les coordonnées de paiement?
Après avoir sélectionné le virement bancaire, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires :
IBAN
Montant exact à régler
Date limite
Pensez également à vérifier votre dossier spam si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
9. J'ai choisi de payer par carte mais le paiement a échoué. Que dois-je faire?
Vous pouvez :
Réessayer avec la même carte
Utiliser une carte différente
Changer de mode de paiement et régler par virement bancaire
10. De combien de temps disposez-vous pour effectuer le paiement après avoir exercé le droit de rétractation?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé la rétractation pour effectuer le paiement.
11. J'ai effectué un virement bancaire mais ma commande n'a pas été mise à jour. Est-ce normal?
Oui, c'est tout à fait normal.
Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour être crédités sur notre compte. Dès réception de votre paiement, votre commande sera automatiquement mise à jour dans l'application.
12. Recevrai-je un e-mail de confirmation de paiement ?
Par carte : Vous recevrez une confirmation directement dans l'application au moment du paiement.
Par virement bancaire : Lorsque nous recevrons votre paiement, votre commande sera mise à jour dans l'application (veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés).
13. Cela fait plus de 30 jours que je n'ai pas effectué le paiement. Que se passe-t-il?
Le paiement est considéré comme en retard et pourra faire l'objet des procédures habituelles de recouvrement.
Nous vous recommandons de contacter notre service client dans les plus brefs délais afin d'éviter tout problème supplémentaire.
14. À quels types de paiement le droit de rétractation s'applique-t-il?
Le droit de rétractation s'applique à tous les types de financement Scalapay :
Pay in 3
Pay in 4
Pay in 6
Pay in 9
Pay in 12
Si votre financement est accordé par Deutsche Bank ou BBVA, votre droit de rétractation doit être exercé directement auprès de l'établissement prêteur. Scalapay ne peut pas traiter cette demande; celle-ci doit être effectuée entre vous et la banque de financement.
15. Puis-je continuer à utiliser Scalapay après avoir exercé mon droit de rétractation ?
Non, pas tant que le montant restant dû n'a pas été intégralement réglé.
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation sur le contrat de financement, votre plan de paiement échelonné prend fin et le solde restant devient exigible en une seule fois.
Tant que ce montant n'aura pas été intégralement réglé, vous ne pourrez pas effectuer de nouvelles commandes avec Scalapay.
Une fois votre paiement reçu et votre situation régularisée, vous pourrez à nouveau utiliser Scalapay, sous réserve des vérifications habituelles effectuées au moment de la commande.
16. Vous avez d'autres questions ou des doutes concernant votre situation spécifique?
Si votre situation n'est pas traitée dans cette FAQ, veuillez cliquer sur l'icône de Luna pour contacter notre équipe d'assistance, et nous serons ravis de vous aider