Je n'ai pas encore reçu l'e-mail de confirmation de Scalapay
Scalapay n'a aucune visibilité sur le statut de votre retour et de votre remboursement. Si vous n'avez pas encore reçu notre e-mail de remboursement, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat pour vous assurer qu'il a bien reçu l'article et autorisé Scalapay à effectuer le remboursement. Si vous avez déjà essayé de contacter le vendeur sans succès, veuillez nous contacter et nous essaierons d'entrer en contact avec lui.
J'ai reçu l'e-mail de confirmation de Scalapay, mais je ne vois pas le remboursement sur mon compte.
À partir du moment où vous recevez l'e-mail de Scalapay concernant un remboursement réussi, l'argent peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être visible sur votre compte.
Seul les paiements fractionnés que vous avez payés seront remboursés ; les paiements fractionnés qui n'ont pas encore été payés seront simplement annulés.
Si après 10 jours ouvrables vous ne voyez pas encore le remboursement dans votre compte, contactez-nous en cliquant ici.
N'oubliez pas que le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour l'achat. Si, par hasard, cette carte est annulée ou n'est plus disponible, vous devez contacter directement votre banque. Scalapay ne peut pas effectuer de remboursements sur d'autres cartes.
J'ai effectué un retour mais les paiements fractionnés sont toujours actifs.
Vos paiements fractionnés resteront actifs jusqu'à ce que le vendeur autorise un remboursement à Scalapay. Malheureusement, nous n'avons pas de visibilité sur le statut des retours. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le magasin aura autorisé votre remboursement. Veuillez contacter le magasin pour plus d'informations sur le statut de votre retour.
Le vendeur a annulé ma commande parce que l'article n'est pas disponible, mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'un remboursement autorisé avec succès par Scalapay, veuillez prendre contact directement avec le vendeur afin de déterminer le délai de votre remboursement. Si vous ne parvenez pas à contacter le magasin, veuillez nous contacter ici.
Remboursement sur une carte annulée ou périmée
Si le remboursement est effectué sur une carte qui a expiré ou qui a été annulée, vous devez contacter directement votre banque, qui transférera l'argent sur votre compte.
Dans le cas de Postepay pour les montants inférieurs à 1000 €, la Poste émet automatiquement un virement automatique à votre nom, que vous devrez retirer directement au bureau de poste. Veuillez demander au bureau de poste s'il y a un virement automatique à votre nom (nous vous conseillons d'attendre 5 jours ouvrables après avoir reçu l'e-mail de confirmation de Scalapay avant de vous rendre au bureau de poste).
S'ils ne sont pas en mesure de retracer votre remboursement, nous vous conseillons de contacter l'assistance de la Poste Italiane (via Facebook) qui vous fournira le code NRA pour votre remboursement, qui sera assuré par notre assistance.
Important : très souvent le personnel de la Poste Italiane n'est pas informé de ces procédures, nous vous invitons donc à contacter directement le service clientèle de la Poste Italiane.