📧 Je n’ai pas encore reçu l’e-mail de confirmation de Scalapay
Scalapay, en tant qu’intermédiaire de paiement, ne peut pas vérifier l’état des retours et remboursements, qui sont gérés directement par le vendeur 🛍️
Si vous n’avez pas encore reçu notre e-mail :
Contactez le magasin pour savoir s’ils ont bien reçu votre retour et autorisé le remboursement.
Vous avez déjà contacté le magasin mais n’avez pas eu de réponse ?
Écrivez-nous via Luna (cliquez sur l’icône en bas à droite ) et nous essaierons de les contacter nous-mêmes.
📥 J’ai reçu l’e-mail de confirmation mais je ne vois pas le remboursement sur mon compte
Une fois l’e-mail de confirmation reçu, vous pouvez voir votre plan de paiement mis à jour dans votre profil Scalapay → section Commandes, puis cliquez sur Voir à côté de la commande.
🔁 Nous remboursons uniquement les échéances déjà payées. Les échéances futures sont annulées (ou réduites en cas de remboursement partiel).
⏳ Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte (cela dépend de votre banque). Si vous ne voyez toujours rien après 10 jours, contactez-nous via Luna
.
💳 Où est crédité le remboursement ?
Le remboursement est effectué sur la même carte que celle utilisée pour le paiement.
Si la carte est expirée ou annulée, vous devrez contacter votre banque.
⚠️ Nous ne pouvons pas effectuer le remboursement sur une autre carte !
📦 J’ai retourné un article mais mes échéances sont toujours actives
Les échéances restent actives jusqu’à ce que le vendeur autorise le remboursement à Scalapay. Dès que nous recevons l’autorisation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
⚠️ Pour toute question sur votre retour, contactez directement le magasin.
❌ Le magasin a annulé ma commande mais je n’ai pas reçu le remboursement
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, contactez le magasin pour connaître les délais. Si vous ne parvenez pas à les joindre, contactez-nous via Luna
et nous essayerons de vous aider.
💳 Que se passe-t-il si la carte utilisée pour le paiement est expirée, fermée ou plus active ?
Pas de souci ! Même si la carte est expirée, bloquée ou désactivée, le remboursement n’est pas perdu.
Dans ces cas :
→ Le montant est quand même envoyé à la banque ou à l’émetteur de la carte.
→ C’est ensuite la banque qui créditera automatiquement le montant sur le compte associé à la carte d’origine.
📌 Vous avez des doutes ou vous ne voyez toujours pas le remboursement ?
Vous pouvez contacter votre banque et fournir le code ARN (Acquirer Reference Number), qui identifie de manière unique la transaction.
Si vous ne disposez pas de l’ARN, n’hésitez pas à nous contacter: nous serons ravis de vous le fournir pour vous aider à suivre votre remboursement.