Comment puis-je suivre ma commande passée avec ma carte Scalapay?

Pourquoi je ne vois pas mon plan de paiement dans mon compte ?

Lorsque vous achetez avec la Carte Virtuelle Scalapay, la première échéance n’est pas débitée immédiatement mais seulement lorsque la marchandise est expédiée 📦.

Au moment de l’achat, le montant de la première échéance est simplement bloqué (pré-autorisation).

Le plan de paiement est créé et activé automatiquement en fonction des articles effectivement expédiés.

😊 Pas d’inquiétude si vous ne recevez pas tout de suite l’email de confirmation — c’est normal !

J’ai déjà reçu ma commande mais je ne vois pas le plan de paiement.

Cela peut arriver avec certains vendeurs !

Vous recevrez un email 📧 de confirmation dès que votre plan sera créé.

J’ai passé une commande avec la Carte Virtuelle il y a plusieurs jours, mais je ne vois pas le plan et je n’ai pas reçu la commande.

Lorsque vous créez la Carte Virtuelle, rien n’est débité tout de suite : seul le montant de la première échéance est bloqué. Le processus de paiement effectif, appelé clearing et géré uniquement par le vendeur, peut prendre jusqu’à 30 jours.

⏳ Si le vendeur ne complète pas la commande dans ce délai, la pré-autorisation expire automatiquement au 31ᵉ jour et le montant bloqué est libéré sur votre carte. La commande disparaît alors également de votre compte Scalapay.

😊 Ne vous inquiétez pas ! Même si cela peut paraître long, c’est une situation normale, juste un peu moins fréquente.

J’ai retourné/annulé ma commande : quand recevrai-je le remboursement ?

⌛ Si vous attendez un remboursement, nous vous conseillons de contacter directement le vendeur pour connaître les délais.

Les commandes, retours et remboursements sont gérés exclusivement par le vendeur, selon ses conditions.

⚠️ Nous ne sommes qu’un intermédiaire de paiement et n’avons pas de visibilité sur ces processus.

💳 Une fois le remboursement validé par le vendeur, vous le recevrez sur la carte utilisée pour créer la Carte Virtuelle (et non sur la Carte elle-même), généralement sous quelques jours. Cela peut parfois prendre un peu plus de temps selon votre banque.

📧 Si vous ne le voyez pas immédiatement après la confirmation par email, pas d’inquiétude — c’est normal !

Si le vendeur vous a remboursé plus que le total de la commande, par exemple pour des frais de retour, contactez-nous ! 📩

Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Si votre commande n’est pas encore arrivée, nous vous conseillons de contacter directement le vendeur pour vérifier les délais de livraison.

⚠️ Nous n’avons malheureusement pas d’informations à ce sujet.