Pourquoi je ne vois pas mon plan de paiement dans mon compte ?Lorsque vous achetez avec la Carte Virtuelle Scalapay, la première échéance n’est pas débitée immédiatement mais seulement lorsque la marchandise est expédiée 📦.
Au moment de l’achat, le montant de la première échéance est simplement bloqué (pré-autorisation).
Le plan de paiement est créé et activé automatiquement en fonction des articles effectivement expédiés.
😊 Pas d’inquiétude si vous ne recevez pas tout de suite l’email de confirmation — c’est normal !
J’ai déjà reçu ma commande mais je ne vois pas le plan de paiement.Cela peut arriver avec certains vendeurs !
Vous recevrez un email 📧 de confirmation dès que votre plan sera créé.
J’ai passé une commande avec la Carte Virtuelle il y a plusieurs jours, mais je ne vois pas le plan et je n’ai pas reçu la commande.Lorsque vous créez la Carte Virtuelle, rien n’est débité tout de suite : seul le montant de la première échéance est bloqué. Le processus de paiement effectif, appelé clearing et géré uniquement par le vendeur, peut prendre jusqu’à 30 jours.
⏳ Si le vendeur ne complète pas la commande dans ce délai, la pré-autorisation expire automatiquement au 31ᵉ jour et le montant bloqué est libéré sur votre carte. La commande disparaît alors également de votre compte Scalapay.
😊 Ne vous inquiétez pas ! Même si cela peut paraître long, c’est une situation normale, juste un peu moins fréquente.
J’ai retourné/annulé ma commande : quand recevrai-je le remboursement ?⌛ Si vous attendez un remboursement, nous vous conseillons de contacter directement le vendeur pour connaître les délais.
Les commandes, retours et remboursements sont gérés exclusivement par le vendeur, selon ses conditions.
⚠️ Nous ne sommes qu’un intermédiaire de paiement et n’avons pas de visibilité sur ces processus.
💳 Une fois le remboursement validé par le vendeur, vous le recevrez sur la carte utilisée pour créer la Carte Virtuelle (et non sur la Carte elle-même), généralement sous quelques jours. Cela peut parfois prendre un peu plus de temps selon votre banque.
📧 Si vous ne le voyez pas immédiatement après la confirmation par email, pas d’inquiétude — c’est normal !
Si le vendeur vous a remboursé plus que le total de la commande, par exemple pour des frais de retour, contactez-nous ! 📩
Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?Si votre commande n’est pas encore arrivée, nous vous conseillons de contacter directement le vendeur pour vérifier les délais de livraison.
⚠️ Nous n’avons malheureusement pas d’informations à ce sujet.
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Comment puis-je suivre ma commande passée avec ma carte Scalapay?
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