Pourquoi mon plan de paiement n'apparaît-il pas sur mon compte?
Veuillez noter que pour toutes les commandes passées avec la carte Scalapay, le débit effectif de la première tranche n'a lieu qu'après l'expédition des marchandises.
Au moment de l'achat, le premier versement est donc en phase de pré-autorisation, c'est-à-dire que le montant pré-autorisé est temporairement bloqué sur votre carte.
Le plan de paiement sera créé sur la base du montant des articles effectivement expédiés et sera activé automatiquement. Ce n'est qu'à ce moment-là que votre premier versement sera débité et que vous recevrez un courriel de confirmation avec votre plan de paiement mis à jour. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas immédiatement un courriel de confirmation, ceci est normal.
J'ai déjà reçu ma commande mais mon plan de paiement n'est pas encore visible.
Cela peut arriver pour certains vendeurs, ne vous inquiétez pas, vous recevrez un email de confirmation de notre part avec votre plan de paiement une fois qu'il aura été créé.
J'ai effectué un retour / annulé ma commande, quand recevrai-je mon remboursement?
Si vous attendez un remboursement, nous vous demandons de contacter directement le vendeur pour obtenir des informations sur les délais de remboursement. Malheureusement, nous ne disposons d'aucune information et ne pouvons pas contacter le vendeur en votre nom.
Une fois que le vendeur a traité votre retour et émis le remboursement, celui-ci arrive automatiquement sur votre carte dans les jours qui suivent. Si vous ne le voyez pas dès que vous recevez l'e-mail de confirmation du remboursement, ne vous inquiétez pas, c'est normal.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter directement le vendeur pour obtenir des informations sur les délais de livraison. Malheureusement, nous ne disposons d'aucune information et ne sommes pas en mesure de contacter le vendeur pour vous.