O que é um chargeback (disputa bancária)?
Um chargeback, ou disputa bancária, é um procedimento formal através do qual o titular do cartão pede ao seu banco para contestar um débito. Na maioria dos casos, este procedimento é iniciado pelo próprio cliente.
Por que tenho um chargeback (disputa bancária) que não abri?
Os débitos das prestações vencidas ou prestes a vencer são efetuados, em primeiro lugar, no cartão predefinido da sua conta.
Se, por algum motivo, a tentativa de pagamento falhar — por exemplo, por fundos insuficientes, cartão bloqueado ou autorização recusada — o sistema poderá tentar automaticamente efetuar o débito nos outros cartões registados na conta.
Por isso, é possível que o pagamento tenha sido cobrado num cartão pertencente a outra pessoa que tenha sido anteriormente adicionado ao seu perfil. Nesse caso, o titular desse cartão poderá ter aberto uma disputa bancária (chargeback) sem o seu conhecimento.
Tenha em atenção que, ao adicionar um novo cartão, este poderá ser definido automaticamente como método de pagamento predefinido, e o sistema poderá utilizá-lo para cobrar prestações vencidas. Caso não pretenda que o novo cartão fique como predefinido, deverá alterar esta opção manualmente nas definições da sua conta.
Contra quem é aberto o chargeback (disputa bancária)?
O chargeback não é aberto contra o comerciante onde efetuou a compra, mas sim contra a Scalapay, uma vez que é a entidade que realizou o débito no cartão.
Para qualquer questão relacionada com a encomenda — como devolução, não entrega, produto defeituoso ou outros problemas — recomendamos que contacte diretamente o comerciante, pois é ele o responsável pela gestão da encomenda, envio e eventual reembolso.
Se não receber resposta do comerciante ou se a situação não for resolvida, a nossa equipa de suporte estará disponível para o ajudar.
Como posso resolver a situação?
Depende do motivo do chargeback:
Se abriu o chargeback por engano, poderá pagar a prestação diretamente através da app Scalapay ou por transferência bancária.
Se considera que o chargeback é justificado, deverá aguardar a decisão do seu banco.
Tenha em atenção que o chargeback é um procedimento entre si e o seu banco. Mesmo que o banco lhe devolva o valor, a dívida junto da Scalapay poderá continuar em aberto e a prestação terá ainda de ser regularizada.
Isto acontece porque a Scalapay já adiantou o pagamento ao comerciante no momento da compra.
Quanto tempo demora?
Os prazos podem variar consoante o circuito bancário e o seu banco. Para obter informações mais precisas sobre os prazos, recomendamos que contacte diretamente o seu banco.