Cada pedido é verificado automaticamente pelo nosso sistema no momento da compra.
Esta verificação baseia-se em vários fatores (mas não no saldo disponível no seu cartão):
o site ou loja onde está a comprar
o tipo de cartão utilizado
o valor total do pedido
o seu histórico de utilização do Scalapay
Por motivos de segurança, não podemos fornecer uma explicação exata sobre o motivo da recusa.
Mas aqui ficam algumas dicas úteis 👇
💡 O que fazer se o seu pedido for recusado
🧾 Fale com o seu banco
Às vezes a transação é bloqueada pelo banco.
Recomendamos que entre em contacto com ele para confirmar.
💳 Tente outro cartão
Se tiver outro cartão disponível, tente realizar a compra novamente usando esse cartão.
⏰ Tem prestações em atraso?
Se existirem prestações não pagas na sua conta Scalapay, não poderá fazer novas compras.
Pague primeiro as pendentes.
🔁 Já tentou tudo e o pedido continua a ser recusado?
Nesse caso, não poderá utilizar o Scalapay por agora.
Sugerimos tentar novamente mais tarde.
💶 Estou a ultrapassar o meu limite de gastos — o que posso fazer?
Cada compra é avaliada em tempo real pelo nosso sistema, que considera vários fatores — não apenas o saldo disponível no seu cartão.
Se for a sua primeira compra com o Scalapay
Pode começar com um limite mais baixo.
Este limite pode aumentar ao longo do tempo se utilizar o Scalapay com frequência e pagar sempre a tempo.
Enquanto isso, pode tentar:
utilizar um cartão de crédito (os seus dados estão sempre protegidos)
reduzir o valor total do pedido
Se já utilizou o Scalapay antes
Pode tentar:
pagar uma ou mais prestações pendentes
fazer um pedido de valor mais baixo
Ainda assim está a ser recusado?
Infelizmente, mesmo após tentar todas as opções, não conseguimos garantir a aprovação do pedido.
Se continuar a ser recusado, tente novamente no futuro.
💳 Porque é que a minha primeira prestação é maior do que as outras?
Às vezes, a primeira prestação é maior porque o seu limite de gastos não cobre o valor total do pedido.
O valor total não muda — paga apenas um pouco mais no início e as prestações seguintes serão mais baixas.
Exemplo 💡
Pedido de 120 €, limite disponível 90 €
→ Paga 30 € extra + a primeira prestação, e as duas prestações seguintes serão menores.
⚖️ Posso pedir prestações iguais?
Não, os valores das prestações não podem ser alterados.
Se essa opção estiver disponível, significa que ainda tem a possibilidade de concluir a compra, mesmo com um limite mais baixo.
👉 Fique tranquilo: se o seu poder de compra atual for inferior ao que gostaria, ele aumentará com o uso regular do Scalapay e com pagamentos sempre atempados.