Cada pedido é verificado automaticamente pelo nosso sistema no momento da compra.
A verificação é baseada em vários fatores (mas não no saldo disponível no seu cartão):
o site ou loja onde você está comprando
o tipo de cartão utilizado
o valor total do pedido
seu histórico de uso do Scalapay
Por motivos de segurança, não podemos fornecer uma explicação exata sobre o motivo da recusa.
Mas aqui vão algumas dicas úteis 👇
💡 O que fazer se o seu pedido for recusado
Fale com o seu banco 🧾
Às vezes a transação é bloqueada pelo banco — recomendamos entrar em contato com ele.Tente outro cartão 💳
Se tiver outro cartão disponível, tente realizar a compra novamente usando ele.Tem parcelas em atraso? ⏰
Se houver parcelas não pagas na sua conta Scalapay, você não poderá fazer novas compras. Pague primeiro as pendentes.
🔁 Já tentou de tudo e o pedido continua sendo recusado?
Nesse caso, você não poderá usar o Scalapay por enquanto. Sugerimos tentar novamente mais tarde.
💶 Estou ultrapassando o meu limite de gastos: o que posso fazer?
Cada compra é avaliada em tempo real pelo nosso sistema, que leva em conta diversos fatores — não apenas o saldo disponível no seu cartão.
Se for sua primeira vez usando o Scalapay
Você pode começar com um limite mais baixo. Esse limite pode aumentar ao longo do tempo, se você usar o Scalapay com frequência e pagar em dia. Enquanto isso, você pode tentar:
usar um cartão de crédito (os seus dados estão sempre protegidos)
reduzir o valor total do pedid
Se você já usou Scalapay antes
Você pode tentar:
pagar uma ou mais parcelas pendentes
fazer um pedido de valor mais baixo
Ainda está sendo recusado?
Infelizmente, mesmo depois de tentar tudo, não podemos garantir que o pedido seja aprovado.
Se ainda assim não funcionar, tente novamente no futuro.
💳 Por que a minha primeira parcela é maior que as outras?
Às vezes, a primeira parcela é maior porque seu limite de gastos não cobre o valor total do pedido.
O valor total não muda — você só paga um pouco mais no início, e as demais parcelas serão menores.
Exemplo 💡
Pedido de €120, limite disponível €90
→ Você paga €30 extras + a primeira parcela, depois as duas seguintes serão menores.
⚖️ Posso pedir parcelas iguais?
Não, os valores das parcelas não podem ser alterados.
Se essa opção estiver disponível, significa que você ainda tem a chance de concluir a compra, mesmo com um limite mais baixo.
👉 Fique tranquilo: se seu poder de compra atual for menor do que você gostaria, ele aumentará à medida que continuar usando Scalapay e pagando suas parcelas em dia.