Porque é que não vejo o meu plano de pagamento na minha conta?
Quando compra com o Cartão Virtual Scalapay, a primeira prestação não é debitada de imediato — isso só acontece quando a mercadoria é enviada 📦.
No momento da compra, o valor da primeira prestação é apenas bloqueado (pré-autorização).
O plano de pagamento é criado e ativado automaticamente com base nos artigos realmente enviados.
😊 Não se preocupe se não receber o e-mail de confirmação logo após a compra — é normal!
Já recebi a minha encomenda, mas não vejo o plano de pagamento.
Isso pode acontecer com alguns vendedores.
Receberá um e-mail 📧 de confirmação assim que o plano for criado.
Fiz um pedido com o Cartão Virtual há vários dias, mas não vejo o plano nem recebi a encomenda.
Quando gera o Cartão Virtual, nada é debitado de imediato — o valor da primeira prestação fica apenas bloqueado.
O processo efetivo, chamado clearing e gerido exclusivamente pelo vendedor, pode demorar até 30 dias.
⏳ Se o vendedor não completar o pedido dentro desse prazo, a pré-autorização expira automaticamente no 31.º dia e o valor bloqueado é libertado no seu cartão.
O pedido também deixa de aparecer na sua conta Scalapay.
😊 Não se preocupe! Apesar de parecer demorado, é um processo normal — apenas menos frequente.
Fiz uma devolução ou cancelei o pedido: quando recebo o reembolso?
⌛ Se está à espera de um reembolso, recomendamos que contacte diretamente o vendedor para saber os prazos.
Os pedidos, devoluções e reembolsos são geridos exclusivamente pelo vendedor, de acordo com as suas condições.
⚠️ O Scalapay é apenas um intermediário de pagamento e não tem visibilidade sobre esses processos.
💳 Assim que o vendedor aprovar o reembolso, este será creditado no cartão que utilizou para gerar o Cartão Virtual, normalmente em poucos dias.
Pode demorar um pouco mais, dependendo do banco.
📧 Se não o vir imediatamente após o e-mail de confirmação, não se preocupe — é normal!
Se o vendedor reembolsar um valor superior ao total do pedido (por exemplo, custos de devolução), escreva-nos! 📩
Ainda não recebi a minha encomenda, o que faço?
Se a sua encomenda ainda não chegou, recomendamos que contacte diretamente o vendedor para saber os prazos de envio.
⚠️ Infelizmente, o Scalapay não dispõe de informações sobre o estado dos pedidos.