Por que não vejo o meu plano de pagamento na minha conta?Quando compra com o Cartão Virtual Scalapay, a primeira prestação não é debitada de imediato, apenas quando a mercadoria é enviada 📦.
No momento da compra, o valor da primeira prestação é apenas bloqueado (pré-autorização).
O plano de pagamento é criado e ativado automaticamente com base nos artigos realmente enviados.
😊 Não se preocupe se não receber logo o email de confirmação — é normal!
Já recebi o meu pedido mas não vejo o plano de pagamento.Isso pode acontecer com alguns vendedores!
Receberá um email 📧 de confirmação assim que o plano for criado.
Fiz um pedido com o Cartão Virtual há dias, mas não vejo o plano nem recebi o pedido.Quando cria o Cartão Virtual, nada é debitado de imediato: só é bloqueado o valor da primeira prestação. O processo efetivo, chamado clearing e gerido exclusivamente pelo vendedor, pode levar até 30 dias.
⏳ Se o vendedor não completar o pedido nesse prazo, a pré-autorização expira automaticamente no 31º dia e o valor bloqueado é libertado no seu cartão. O pedido também desaparece da sua conta Scalapay.
😊 Não se preocupe! Embora pareça demorado, é uma situação normal, apenas menos comum.
Fiz uma devolução/cancelei o pedido: quando recebo o reembolso?⌛ Se aguarda um reembolso, recomendamos que contacte diretamente o vendedor para saber os prazos.
Os pedidos, devoluções e reembolsos são geridos exclusivamente pelo vendedor, segundo as suas condições.
⚠️ Somos apenas um intermediário de pagamento e não temos visibilidade sobre estes processos.
💳 Assim que o vendedor aprovar o reembolso, este será creditado no cartão que usou para criar o Cartão Virtual, geralmente em poucos dias. Pode demorar um pouco mais dependendo do banco.
📧 Se não o vir logo após o email de confirmação, não se preocupe — é normal!
Se o vendedor o reembolsar com um valor superior ao total do pedido, por exemplo por custos de devolução, escreva-nos! 📩
Ainda não recebi o meu pedido, o que faço?Se o seu pedido ainda não chegou, recomendamos que contacte diretamente o vendedor para saber os prazos de envio.
⚠️ Infelizmente não temos informações sobre os pedidos.
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Como posso acompanhar o meu pedido feito com o Cartão Scalapay?
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