Ainda não recebi o e-mail de confirmação da Scalapay
A Scalapay, como intermediária de pagamento, não pode verificar o status de devoluções e reembolsos que são geridos diretamente e exclusivamente pelo vendedor 🛍️
Se ainda não recebeu o nosso e-mail:
Recomendamos que entre em contato com a loja para saber se já receberam a sua devolução e autorizaram o reembolso.
Se já contactou a loja mas não recebeu resposta:
Fale conosco através do Luna (clique no ícone no canto inferior direito ) e tentaremos entrar em contato com eles também.
📥 Recebi o e-mail de confirmação mas o reembolso ainda não aparece na minha conta
Assim que receber o nosso e-mail de confirmação do reembolso, poderá ver o plano atualizado no seu perfil Scalapay → vá até a seção "Pedidos" e clique em “Ver” ao lado do pedido.
🔁 Reembolsamos apenas as parcelas que já foram pagas.
As parcelas futuras são canceladas (ou reduzidas, no caso de reembolso parcial).
⏳ Pode levar até 10 dias para que o valor apareça na sua conta (este prazo depende do seu banco).
Se, após 10 dias, o valor ainda não aparecer, entre em contato conosco via Luna.
💳 Onde é feito o crédito do reembolso?
O reembolso é feito no mesmo cartão utilizado para o pagamento.
Se o cartão foi cancelado ou expirou, entre em contato com o seu banco para mais informações. ⚠️ Não podemos fazer o reembolso em um cartão diferente daquele utilizado!
Fiz uma devolução, mas as parcelas ainda estão ativas
As parcelas permanecem ativas até que o vendedor confirme o reembolso com a Scalapay. Assim que recebermos a autorização, enviaremos imediatamente um e-mail de confirmação.
⚠️ Para saber mais sobre o status da sua devolução, sugerimos que entre em contato diretamente com a loja.
❌ A loja cancelou o pedido, mas não recebi o reembolso
Se não recebeu o nosso e-mail de confirmação de reembolso, entre em contato com a loja para saber os prazos. Se não conseguir contatá-los, fale conosco via Luna
e tentaremos ajudar!
💳 O que acontece se o cartão usado para o pagamento estiver expirado, encerrado ou inativo?
Sem problema!
Mesmo que o cartão esteja expirado, bloqueado ou desativado, o reembolso não é perdido.
Nestes casos:
→ O valor é enviado normalmente para o banco ou emissor do cartão.
→ O banco será então responsável por creditar automaticamente o valor na conta associada ao cartão original.
📌 Tem dúvidas ou ainda não vê o reembolso?
Pode entrar em contato com o seu banco e fornecer o código ARN (Acquirer Reference Number), que identifica de forma única a transação.
Se não tiver o ARN, fale conosco— teremos todo o prazer em fornecê-lo para ajudá-lo a localizar o seu reembolso.