Ainda não recebi o e-mail de confirmação da Scalapay
A Scalapy não tem qualquer visibilidade do estado da tua devolução e reembolso, por isso, se ainda não recebeste o nosso e-mail de reembolso bem-sucedido, por favor contacta a loja na qual fez a tua compra para garantir que receberam o artigo e autorizaram a Scalapay a emitir o reembolso. Se já tentaste entrar em contacto com o fornecedor sem sucesso, por favor contacta-nos e tentaremos entrar em contacto com ele.
Recebi o e-mail de confirmação da Scalapay, mas não vejo o reembolso na minha conta
A partir do momento em que recebes o e-mail da Scalapay a informar um reembolso bem-sucedido, podes demorar até 10 dias úteis para que o dinheiro fique visível na tua conta.
Apenas as prestações que pagaste serão reembolsadas, as prestações que ainda não foram pagas serão simplesmente canceladas.
Se após 10 dias úteis ainda não visualizas o reembolso na tua conta, por favor contacta-nos através da Luna.
Lembra-te que o reembolso será emitido para o cartão utilizado na compra. Se este cartão for cancelado ou já não está disponível, deverás contactar diretamente o teu banco. A Scalapay não pode emitir reembolsos noutros cartões.
Fiz uma devolução mas as prestações ainda estão ativas
As tuas prestações permanecerão ativas até que o comerciante autorize um reembolso ao Scalapay. Infelizmente, não temos visibilidade sobre o estado das devoluções. Receberás um e-mail de confirmação assim que a loja autorizar o teu reembolso. Entra em contacto com a loja para obter mais informações sobre o estado da tua devolução.
O vendedor cancelou o meu pedido porque o artigo não está disponível, mas ainda não recebi o meu reembolso
Se ainda não recebeste o e-mail de confirmação de um reembolso bem-sucedido da Scalapay, contacta diretamente o fornecedor para saber o prazo para o teu reembolso. Caso não consigas entrar em contacto com a loja, por favor contacta-nos através da Luna.
Reembolso de um cartão cancelado ou expirado
Se o reembolso foi emitido para um cartão caducado ou cancelado, deverás contactar diretamente o teu banco, que transferirá o dinheiro para a tua conta.