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Ainda não recebi o meu reembolso

Atualizado há mais de 2 semanas

Ainda não recebi o e-mail de confirmação da Scalapay

A Scalapay, como intermediária de pagamento, não pode verificar o status de devoluções e reembolsos que são geridos diretamente e exclusivamente pelo vendedor 🛍️

Se ainda não recebeu o nosso e-mail:

  1. Recomendamos que entre em contato com a loja para saber se já receberam a sua devolução e autorizaram o reembolso.

Se já contactou a loja mas não recebeu resposta:

  1. Fale conosco através do Luna (clique no ícone no canto inferior direito ) e tentaremos entrar em contato com eles também.

📥 Recebi o e-mail de confirmação mas o reembolso ainda não aparece na minha conta

Assim que receber o nosso e-mail de confirmação do reembolso, poderá ver o plano atualizado no seu perfil Scalapay → vá até a seção "Pedidos" e clique em “Ver” ao lado do pedido.

🔁 Reembolsamos apenas as parcelas que já foram pagas.

As parcelas futuras são canceladas (ou reduzidas, no caso de reembolso parcial).

⏳ Pode levar até 10 dias para que o valor apareça na sua conta (este prazo depende do seu banco).

Se, após 10 dias, o valor ainda não aparecer, entre em contato conosco via Luna.

💳 Onde é feito o crédito do reembolso?

O reembolso é feito no mesmo cartão utilizado para o pagamento.

Se o cartão foi cancelado ou expirou, entre em contato com o seu banco para mais informações. ⚠️ Não podemos fazer o reembolso em um cartão diferente daquele utilizado!

Fiz uma devolução, mas as parcelas ainda estão ativas

As parcelas permanecem ativas até que o vendedor confirme o reembolso com a Scalapay. Assim que recebermos a autorização, enviaremos imediatamente um e-mail de confirmação.

⚠️ Para saber mais sobre o status da sua devolução, sugerimos que entre em contato diretamente com a loja.

A loja cancelou o pedido, mas não recebi o reembolso

Se não recebeu o nosso e-mail de confirmação de reembolso, entre em contato com a loja para saber os prazos. Se não conseguir contatá-los, fale conosco via Luna

e tentaremos ajudar!

💳 O que acontece se o cartão usado para o pagamento estiver expirado, encerrado ou inativo?

Sem problema!

Mesmo que o cartão esteja expirado, bloqueado ou desativado, o reembolso não é perdido.

Nestes casos:

→ O valor é enviado normalmente para o banco ou emissor do cartão.

→ O banco será então responsável por creditar automaticamente o valor na conta associada ao cartão original.

📌 Tem dúvidas ou ainda não vê o reembolso?

Pode entrar em contato com o seu banco e fornecer o código ARN (Acquirer Reference Number), que identifica de forma única a transação.

Se não tiver o ARN, fale conosco— teremos todo o prazer em fornecê-lo para ajudá-lo a localizar o seu reembolso.

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