Ainda não recebi o e-mail de confirmação da Scalapay
A Scalapay, enquanto intermediária de pagamento, não pode verificar o estado das devoluções e reembolsos, pois estes são geridos direta e exclusivamente pela loja 🛍️.
Se ainda não recebeu o nosso e-mail de confirmação, recomendamos que contacte a loja para saber se já receberam a sua devolução e autorizaram o reembolso.
Se já contactou a loja mas não obteve resposta, fale connosco através da Luna (clique no ícone no canto inferior direito) e tentaremos contactá-los também.
📥 Recebi o e-mail de confirmação, mas o reembolso ainda não aparece na minha conta
Assim que receber o e-mail de confirmação do reembolso, poderá ver o plano atualizado no seu perfil Scalapay:
vá à secção “Encomendas” e clique em “Ver” ao lado da encomenda.
🔁 Informações importantes:
Reembolsamos apenas as prestações já pagas.
As prestações futuras são canceladas (ou reduzidas, no caso de reembolso parcial).
Pode demorar até 10 dias para que o valor apareça na sua conta – este prazo depende do seu banco.
Se, passado este período, o valor ainda não aparecer, contacte-nos via Luna.
💳 Onde é feito o crédito do reembolso?
O reembolso é efetuado no mesmo cartão utilizado para o pagamento.
Se o cartão estiver cancelado ou expirado, contacte o seu banco para mais informações.
⚠️ Não podemos creditar o reembolso noutro cartão.
Fiz uma devolução, mas as prestações continuam ativas
As prestações permanecem ativas até que a loja confirme o reembolso à Scalapay.
Assim que recebermos a autorização, enviaremos imediatamente um e-mail de confirmação.
⚠️ Para saber o estado da devolução, deverá contactar diretamente a loja.
❌ A loja cancelou o pedido, mas não recebi o reembolso
Se ainda não recebeu o nosso e-mail de confirmação:
Contacte a loja para saber os prazos.
Se não conseguir resposta, fale connosco através da Luna e tentaremos ajudar.
💳 E se o cartão utilizado estiver expirado, encerrado ou inativo?
Sem problema!
Mesmo que o cartão esteja expirado, bloqueado ou desativado, o reembolso não se perde.
Nesses casos:
O valor é enviado normalmente para o banco emissor.
O próprio banco será responsável por creditar o montante na conta associada ao cartão original.
📌 Tem dúvidas ou ainda não vê o reembolso?
Pode contactar o seu banco e fornecer o código ARN (Acquirer Reference Number), que identifica de forma única a transação.
Se não tiver o ARN, fale connosco — teremos todo o prazer em fornecê-lo para o ajudar a localizar o seu reembolso.