Ir para conteúdo principal

O que acontece em caso de devolução e reembolso?

Atualizado esta semana

As devoluções e reembolsos são geridos diretamente e exclusivamente pela loja, não pela Scalapay.

Isto significa que a Scalapay não pode reembolsar uma encomenda sem autorização prévia do comerciante.

Para saber como funcionam os reembolsos e o procedimento completo em caso de reembolso não recebido, clique aqui.

Tipos de reembolso

  • Reembolso total

  • Reembolso parcial

    • Com crédito no cartão

    • Sem crédito no cartão (anulação das prestações futuras)

REEMBOLSO TOTAL

✅ As prestações já pagas são reembolsadas no mesmo cartão usado para a compra.

📌 Se a encomenda foi feita com um cartão virtual, o reembolso será creditado no cartão associado.

ℹ️ Para mais detalhes sobre o seu caso específico, visite a nossa página dedicada.

❌ Todas as prestações futuras são canceladas, pelo que não terá de as pagar.

REEMBOLSO PARCIAL

🚨 Com a Scalapay, os reembolsos aplicam-se primeiro às prestações ainda não pagas.

Quando o reembolso é parcial, acontece o seguinte:

  • Prestações não pagas → Reduzidas ou canceladas a partir da última prestação prevista. Não há crédito no cartão, pois o valor é apenas ajustado.

  • Prestações já pagas → Se o reembolso o prevê, receberá o crédito no cartão proporcional ao montante reembolsado.

🔍 Exemplo de reembolso parcial sem crédito no cartão (anulação das prestações futuras):

Comprou um produto de 30 € em 3 prestações e pagou apenas a primeira de 10 €.

O comerciante reembolsa 15 €

  • Prestação n.º 3 (10 €, não paga) → cancelada

  • Prestação n.º 2 (10 €, não paga) → reduzida em 5 € (novo total 5 €)

  • Prestação n.º 1 (10 €, paga) → inalterada

Total após o reembolso = 15 €.

Como já pagou 10 €, só terá de pagar 5 €. Não há reembolso no cartão.

🔍 Exemplo de reembolso parcial com crédito no cartão:

Comprou um produto de 30 € e já pagou 2 prestações de 10 € cada (20 € no total).

O comerciante reembolsa 15 €

  • Prestação n.º 3 (10 €, não paga) → cancelada

  • Prestação n.º 2 (10 €, paga) → reduzida de 10 € para 5 €, recebe 5 € de reembolso no cartão

  • Prestação n.º 1 (10 €, paga) → inalterada

Total após o reembolso = 15 €.

Como já pagou 20 €, recebe 5 € de reembolso no cartão.

🧾 Em resumo:

  • Só paga aquilo que realmente mantém.

  • O reembolso reflete o valor efetivo devido após o reembolso parcial, e não todo o montante já pago.

Isto respondeu à sua pergunta?