Recordamos que as devoluções e os reembolsos são geridos exclusivamente pelo vendedor. Por conseguinte, a Scalapay não pode reembolsar uma encomenda sem a autorização da loja.
Para saber mais sobre os reembolsos e o procedimento a seguir em caso de reembolso não recebido, convidamo-te a clicar aqui.
REEMBOLSOS PARCIAIS
Se o comerciante decidiu efetuar um reembolso parcial, podes encontrar aqui o procedimento de reembolso.
Eis um cenário típico para uma aquisição de 90 euros e uma devolução de 50 euros.
Cenário 1: O cliente pagou apenas a primeira prestação.
Quando a devolução de 50 euros acontece:
- A terceira prestação (30 euros) é anulada de imediato.
- A segunda prestação é reduzida em 20 euros. O cliente terá ainda de pagar 10 euros da segunda prestação
- A primeira prestação mantém-se inalterada.
O cliente paga um total de 40 euros. Não será efectuado qualquer reembolso no cartão do cliente.
Cenário 2: O cliente pagou a segunda prestação.
Quando a devolução de 50 euros acontece:
- A terceira prestação (30 euros) é imediatamente anulada.
- A segunda prestação (já paga) será reembolsada parcialmente (20 euros). O cliente receberá assim um reembolso de 20 euros no cartão com o qual pagou a segunda prestação.
- A primeira prestação mantém-se inalterada.
Assim, o cliente pagará um total de 40 euros. Uma vez que o cliente já pagou 60 euros aquando da devolução, receberá um reembolso de 20 euros no seu cartão.