Non ho ancora ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Scalapay
Il team di Scalapay non ha modo di verificare lo stato dei resi e rimborsi perché viene gestito dal venditore.
Se non hai ancora ricevuto la nostra e-mail, contatta il negozio per avere conferma che abbiano ricevuto il tuo reso e autorizzato Scalapay a emettere il rimborso. Se hai già provato a contattare il negozio e non hai ricevuto risposta, scrivici e proveremo anche noi a metterci in contatto con loro.
Ho ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Scalapay ma non vedo il rimborso sul mio conto
Quando ricevi l'e-mail di avvenuto rimborso, puoi visualizzare il tuo piano di pagamento aggiornato dal tuo profilo Scalapay, nella sezione Ordini cliccando su Vedi, che trovi a destra dell’ordine per il quale hai ricevuto il rimborso.
Ti vengono rimborsate solo le rate che hai effettivamente pagato, mentre le rate che non hai ancora pagato vengono annullate o modificate se è un rimborso parziale.
Per il rimborso, possono volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto (le tempistiche variano a seconda della banca).
Se dopo 5 giorni lavorativi non vedi ancora il rimborso sul tuo conto, contattaci tramite Luna.
Il rimborso viene fatto sulla carta che hai utilizzato per il pagamento.
Se la carta fosse stata cancellata o non fosse più disponibile devi contattare direttamente la tua banca (trovi le informazioni più avanti al paragrafo: Rimborso su carta cancellata o scaduta).
Ricorda che Scalapay non può emettere il rimborso su una carta diversa da quella che hai utilizzato per il pagamento.
Ho effettuato un reso ma le rate sono ancora attive
Le tue rate rimangono attive fino a quando il negozio non invia l'autorizzazione di rimborso a Scalapay.
Purtroppo non abbiamo modo di verificare lo stato del reso, non appena il negozio autorizza il tuo rimborso ti invieremo una mail di conferma.
Se vuoi avere maggiori informazioni sullo stato del tuo reso contatta il negozio.
Il venditore ha annullato il mio ordine perché il prodotto non è disponibile, ma non ho ricevuto ancora il rimborso
Se non hai ricevuto l'e-mail con la conferma del rimborso da parte nostra, contatta il negozio per conoscere le tempistiche del tuo rimborso. Se non riesci a metterti in contatto con il negozio scrivici tramite Luna.
Rimborso su carta cancellata o scaduta
Se il rimborso è stato emesso su una carta scaduta o cancellata, la tua banca dovrà trasferire il denaro sul tuo conto. Per avere maggiori informazioni ti suggeriamo di contattare la tua banca.
Se hai utilizzato Postepay e l’importo è inferiore a 1.000 euro, Poste Italiane emetterà automaticamente un bonifico domiciliato a tuo nome che dovrai ritirare in posta.
Aspetta 5 giorni lavorativi da quando ricevi l'e-mail di conferma da parte nostra e recati poi nell’ufficio postale per sapere se è presente un bonifico domiciliato a tuo nome.
Ti consigliamo di contattare l'Assistenza di Poste Italiane (anche tramite Facebook), se non dovessero riuscire a rintracciare il tuo rimborso.
In questo caso, dai loro il codice ARN relativo al tuo rimborso che ti forniremo noi.
Spesso il personale dell’ufficio postale non conosce la procedura relativa al rimborso con bonifico domiciliato, per questo ti suggeriamo di contattare l'Assistenza Clienti di Poste Italiane.