Perché non vedo il mio piano di pagamento nel mio account?
Quando acquisti con la Carta Virtuale Scalapay, la prima rata non viene addebitata subito ma solo quando la merce viene spedita 📦.
Al momento dell’acquisto, l’importo della prima rata è solo bloccato (pre-autorizzazione).
Il piano di pagamento viene creato e attivato in automatico in base agli articoli effettivamente spediti.
Da quel momento, la prima rata viene addebitata e riceverai una mail con il piano aggiornato.
😊 Non preoccuparti se non ricevi subito la mail di conferma: è normale!
Ho già ricevuto il mio ordine ma non vedo ancora il piano di pagamento.
Per alcuni venditori può succedere!
Riceverai una mail📧 di conferma da parte nostra appena il tuo piano di pagamento sarà creato.
Ho fatto un ordine con la Virtual Card da giorni, ma non vedo il piano di pagamento e non ho ancora ricevuto l’ordine.
Quando crei la carta virtuale, non viene subito addebitato nulla: blocchiamo solo l’importo della prima rata come pre-autorizzazione. Il processo di pagamento effettivo, chiamato clearing e gestito esclusivamente dal venditore, può richiedere fino a 30 giorni per essere completato.
⏳Se entro questo tempo il venditore non completa l’ordine, non succede nulla: la pre-autorizzazione scade automaticamente al 31° giorno e l’importo bloccato viene sbloccato e torna disponibile sulla tua carta. A quel punto, l'ordine sparisce anche dal tuo account Scalapay.
😊Non preoccuparti! Anche se può sembrare una tempistica insolitamente lunga, è una situazione normale, solo un po’ meno comune.
Ho fatto un reso / cancellato l’ordine: quando riceverò il rimborso?
⌛Se stai aspettando un rimborso, ti consigliamo di contattare direttamente il venditore per sapere le tempistiche.
Gli ordini, i resi e i rimborsi sono gestiti esclusivamente dal venditore, secondo le tempistiche previste nei suoi termini e condizioni di vendita.
⚠️Noi siamo solo un intermediario di pagamento e non abbiamo visibilità su questi processi.
💳 Una volta che il venditore avrà preso in carico il reso e approvato il rimborso, lo riceverai sulla carta utilizzata per creare le Carta Virtuale e non sulla Carta Virtuale stessa, entro pochi giorni. A volte può volerci un po’, dipende dalla tua banca.
📧 Se non lo vedi subito dopo la mail di conferma del rimborso, non ti preoccupare: è normale!
Se il venditore ti ha rimborsato più del totale dell’ordine, ad esempio per spese di reso, scrivici! 📩
Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Se il tuo ordine non è ancora arrivato, ti consigliamo di contattare direttamente il venditore per sapere i tempi di spedizione
⚠️ Noi purtroppo non abbiamo informazioni in merito agli ordini.