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Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine, ecco cosa fare:

  1. Contatta direttamente il negozio presso il quale hai effettuato l’acquisto per richiedere aggiornamenti sulla spedizione.
    👉 Ti ricordiamo che gli ordini sono sempre gestiti dal venditore e Scalapay non ha né controllo né visibilità sullo stato della spedizione.

  2. Se il negozio non risponde:

    • Ti chiediamo di attendere fino a 15 giorni dal tuo contatto.

    • Verifica anche le tempistiche di consegna indicate dal venditore.

  3. Dopo 15 giorni senza risposta:

    • Scrivici inviandoci la prova del tuo contatto con il venditore (ad esempio e-mail o chat).

    • A quel punto proveremo anche noi a contattare il negozio per ottenere maggiori informazioni.

    • Una volta ricevuta la prova di contatto, sospenderemo temporaneamente le tue rate.

✦ Scalapay si impegna sempre a tutelare i propri clienti e faremo del nostro meglio per supportarti nei casi di ordini non ricevuti.

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