Non ho ancora ricevuto l’email di conferma da parte di Scalapay
Scalapay, come intermediario di pagamento, non può verificare lo stato dei resi e dei rimborsi gestiti direttamente e unicamente dal venditore 🛍️
Se non hai ancora ricevuto la nostra email:
Ti consigliamo di contattare il negozio per sapere se hanno ricevuto il tuo reso e autorizzato il rimborso.
Se hai già scritto al negozio ma non hai ricevuto risposta:
Contattaci tramite Luna (clicca sull’icona in basso a destra) e proveremo anche noi a metterci in contatto con loro.
📥 Ho ricevuto l’email di conferma ma non vedo il rimborso sul conto
Appena ricevi la nostra email di conferma rimborso, puoi vedere il tuo piano aggiornato nel tuo profilo Scalapay → vai alla sezione Ordini e clicca su Vedi accanto all’ordine.
🔁 Ti rimborsiamo solo le rate che hai già pagato. Le rate non ancora pagate vengono annullate (o ridotte, in caso di rimborso parziale).
⏳ Possono volerci fino a 10 giorni prima che l’importo appaia sul tuo conto (questa tempistica dipende dalla tua banca).
Se passati 10 giorni non vedi ancora nulla, contattaci tramite Luna.
💳 Dove viene accreditato il rimborso?
Il rimborso viene fatto sulla stessa carta che hai usato per il pagamento.
Se la carta è cancellata o scaduta, dovrai contattare la tua banca per maggiori informazioni.
⚠️ Non possiamo fare il rimborso su una carta diversa da quella usata!
Ho fatto un reso ma le rate sono ancora attive
Le rate restano attive finché il venditore non conferma il rimborso a Scalapay.
Appena ci arriva l'autorizzazione, ti invieremo subito un'email di conferma.
⚠️Per saperne di più sullo stato del tuo reso, ti consigliamo di contattare direttamente il venditore.
❌ Il negozio ha annullato l’ordine ma non ho ricevuto il rimborso
Se non hai ricevuto la nostra email di conferma del rimborso, contatta il negozio per avere aggiornamenti sulle tempistiche.
Se non riesci a contattarli, scrivici tramite Luna
e proveremo ad aiutarti!
💳 Cosa succede se la carta usata per il pagamento è scaduta, chiusa o non più attiva?
Nessun problema!
Anche se la carta è scaduta, bloccata o non più attiva, il rimborso non va perso.
In questi casi:
→ L’importo viene comunque inviato alla banca o all’emittente della carta.
→ Sarà poi la banca a provvedere ad accreditarlo automaticamente sul conto corrente associato alla carta originale.
📌 Hai dei dubbi o non vedi ancora il rimborso?
Puoi contattare la tua banca e fornire il codice ARN, che identifica in modo univoco la transazione.
Se non hai l'ARN, contattaci : saremo felici di fornirti il codice per aiutarti a rintracciare il rimborso.
📮 Hai usato Postepay e il rimborso è inferiore a 1.000€?
Poste Italiane emetterà un bonifico domiciliato a tuo nome. Dopo 5 giorni lavorativi dalla nostra email, puoi andare all’ufficio postale per ritirarlo.
ℹ️ Se all’ufficio postale non riescono a trovare il bonifico, contatta l’Assistenza di Poste Italiane (anche via Facebook).
📌 In questo caso dai loro il codice ARN che ti forniremo noi: serve per rintracciare il rimborso.
💡 Spesso il personale in posta non conosce bene questa procedura, quindi contattare l’assistenza clienti è la via più rapida.