¿Como podemos ayudarte?

Mi pedido no ha sido aprobado

Si tienes alguna duda y deseas comprobar el estado de tu pedido, haz clic aquí.

 

Te informamos de que cada pedido es evaluado automáticamente por nuestros sistemas en el momento de la compra en función de diversos parámetros. Sin embargo, estos factores no están vinculados a la disponibilidad de tu tarjeta.

 

Sin embargo, para garantizar tu máxima seguridad, nuestro servicio de atención al cliente no puede facilitarte una explicación detallada de los motivos del rechazo.

 

Nuestras sugerencias:

  • Muy a menudo puede ser tu banco el que rechace la transacción, por lo que te aconsejamos que te pongas en contacto con ellos para recibir más información.
  • Si tienes la posibilidad, también te sugerimos que intentes realizar tu compra con una tarjeta diferente.
  • Si tienes plazos vencidos en tu cuenta de Scalapay, no podrás realizar nuevas compras hasta que pagues tus plazos.

 

Si ya lo has intentado todo y el pedido sigue siendo rechazado:

Lamentablemente, no podrás utilizar Scalapay por el momento, ¡pero te animamos a que vuelvas a intentarlo en el futuro!



He superado mi límite de compra, ¿qué puedo hacer?

 

Nuestros sistemas evalúan automáticamente tu capacidad para realizar compras durante el proceso de pago, basándose en muchos factores diferentes (haz clic aquí para recibir más información).

 

Te recordamos que tu capacidad para realizar compras con Scalapay no depende de la cobertura o del límite máximo de tu tarjeta.

 

  • Si nunca has utilizado Scalapay:
    • Tu capacidad para realizar compras puede ser inicialmente limitada y aumentará con el tiempo si continúas utilizando Scalapay y pagando puntualmente. Esto es lo que puedes intentar:
    • Utiliza una tarjeta de crédito para completar tu compra (nuestros sistemas de seguridad mantienen siempre a salvo tus datos)
    • Reduce el importe total de tu cesta.
  • Si ya has realizado otras compras con Scalapay:
    • Paga uno o más de los plazos previstos.
    • Reduce el importe de tu pedido.

 

  • Si después de intentar todo esto me siguen rechazando el pedido, ¿qué puedo hacer?
    • Te recordamos que no podemos garantizar que tu pedido sea aceptado.
    • Si sigues recibiendo el mismo mensaje, lamentablemente no podrás utilizar Scalapay para completar tu compra.
    • No obstante, puedes volver a utilizar Scalapay para realizar compras en el futuro.

 

  • ¿Por qué mi primera cuota es más elevada que las otras 2?
    • La primera cuota es más elevada que las demás cuando tu poder de compra es insuficiente para comprar a través de Scalapay, pero aún así te damos la posibilidad de finalizar tu pedido pagando inmediatamente la diferencia entre tu límite de compra y tu pedido.
    • No te preocupes, el importe total de tu pedido sigue siendo el mismo, solo es más alto el primer plazo y más bajos los demás, como puede ver en este ejemplo:

 

  • ¿Y si no estoy de acuerdo y quiero los 3 plazos iguales?
    • Lamentablemente, no será posible modificarlos, pues ya te dimos la posibilidad de poder comprar aunque tu poder de compra con Scalapay sea demasiado bajo.

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 28 de 265