❓ ¿Aún no has recibido tu pedido?
Si todavía no has recibido tu pedido, esto es lo que tienes que hacer:
Contacta directamente con la tienda donde hiciste la compra para pedir información sobre el envío.
👉 Recuerda que los pedidos siempre los gestiona el vendedor y Scalapay no tiene control ni visibilidad sobre el estado del envío.
Si la tienda no responde:
Espera hasta 15 días desde que la contactaste.
Revisa también los plazos de entrega que indique el vendedor.
Después de 15 días sin respuesta:
Escríbenos enviándonos la prueba de tu contacto con la tienda (por ejemplo, un e-mail o chat).
En ese momento, intentaremos ponernos en contacto con la tienda para pedir más información.
Una vez que recibamos tu prueba de contacto, suspenderemos temporalmente tus cuotas.
✦ En Scalapay nos comprometemos a proteger a nuestros clientes y siempre haremos todo lo posible para ayudarte en casos de pedidos no recibidos.