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¿En qué estado se encuentra mi pedido?

Actualizado hace más de una semana

❓ ¿Aún no has recibido tu pedido?

Si todavía no has recibido tu pedido, esto es lo que tienes que hacer:

  1. Contacta directamente con la tienda donde hiciste la compra para pedir información sobre el envío.
    👉 Recuerda que los pedidos siempre los gestiona el vendedor y Scalapay no tiene control ni visibilidad sobre el estado del envío.

  2. Si la tienda no responde:

    • Espera hasta 15 días desde que la contactaste.

    • Revisa también los plazos de entrega que indique el vendedor.

  3. Después de 15 días sin respuesta:

    • Escríbenos enviándonos la prueba de tu contacto con la tienda (por ejemplo, un e-mail o chat).

    • En ese momento, intentaremos ponernos en contacto con la tienda para pedir más información.

    • Una vez que recibamos tu prueba de contacto, suspenderemos temporalmente tus cuotas.

✦ En Scalapay nos comprometemos a proteger a nuestros clientes y siempre haremos todo lo posible para ayudarte en casos de pedidos no recibidos.

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