AINDA NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA
Se ainda não recebeste a tua encomenda:
A primeira coisa a fazer é contactar o comerciante para pedir informações.
De facto, a Scalapay não tem qualquer responsabilidade ou controlo sobre o envio e não tem qualquer visibilidade sobre o estado da tua encomenda, uma vez que esta é gerida exclusivamente pelo comerciante.
Já tentei contactar a loja, mas não obtive resposta:
Pedimos-te que aguarde 10 dias após ter contactado o vendedor por correio eletrónico.
Convidamo-te igualmente a verificar os prazos de entrega no sítio Web da loja.
Após 10 dias sem resposta do vendedor, queiras contactar-nos novamente, enviando uma prova de contacto com o vendedor e tentaremos contactár-te para pedir mais informações.
Assim que recebermos a prova de contacto, suspenderemos temporariamente as tuas prestações.
A Scalapay está empenhada em proteger os seus clientes e tentamos sempre fazer o nosso melhor para resolver os problemas encontrados nos casos de encomendas não recebidas.
O QUE ACONTECE EM CASO DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO?
Recordamos que as devoluções e os reembolsos são geridos exclusivamente pelo vendedor. Por conseguinte, Scalapay não pode reembolsar uma encomenda sem a autorização da loja.
O que posso fazer para obter o meu reembolso depois de ter devolvido um produto?
Antes de mais, deves contactar o serviço de apoio ao cliente do vendedor para obter mais informações sobre o teu reembolso.
Assim que a loja tenha recebido e aprovado a sua devolução, ser-te-á emitido um reembolso com base nas prestações já pagas e receberás um correio eletrónico de confirmação do reembolso.
Quanto tempo demora a receber o reembolso na minha conta bancária?
Normalmente, terás de esperar até 5 dias úteis para que o dinheiro esteja disponível na tua conta, mas isto pode depender do teu banco.
Uma vez recebida a confirmação do reembolso, o utilizador terá 2 opções:
Em caso de devolução total :
As prestações pagas serão reembolsadas no cartão utilizado para o pagamento e as outras serão anuladas.
Em caso de reembolso parcial:
O montante do reembolso será primeiro deduzido das prestações não pagas, que serão reduzidas ou anuladas a partir da última prestação. Não será efectuado qualquer reembolso no teu cartão.
Se as prestações ainda não tiverem sido pagas, serão anuladas ou modificadas.
Se já tiverem sido pagas, serão automaticamente reembolsadas no cartão utilizado para o pagamento.
Para obter mais informações sobre o procedimento de reembolso, clique aqui.
AINDA NÃO RECEBI O MEU REEMBOLSO
Recordamos-te que a Scalapay não tem qualquer visibilidade do estado da tua devolução e do teu reembolso e que não podemos efetuar um reembolso antes de ter a confirmação da loja. Terás de pagar as tuas prestações até que o reembolso seja efectuado.
Ainda não recebi o e-mail de confirmação da Scalapay
Infelizmente, a Scalapay não tem qualquer visibilidade sobre o estado da tua devolução e do teu reembolso, uma vez que estes são tratados exclusivamente pelo vendedor.
Contacta a loja onde efectuaste a compra:
Certifica-te de que receberam o artigo a devolver.
Informa-te se autorizaram a Scalapay a efetuar o reembolso.
Já entrei em contacto com o vendedor, mas ele não me responde.
Se esperaste 10 dias sem resposta, contacta-nos com o comprovativo do correio eletrónico enviado ao vendedor, tentaremos contactá-lo também.
Recebi o e-mail de confirmação da Scalapay, mas não vejo o reembolso na minha conta.
Antes de mais, recomendamos que consulte a secção As minhas encomendas na tua conta Scalapay para verificar se vê o reembolso e o plano de pagamento atualizado.
Se o reembolso for total, ser-te-ão reembolsados os pagamentos mensais que pagaste e as prestações pendentes serão canceladas.
Se o reembolso for parcial (se tiver devolvido apenas alguns artigos ou se o vendedor tiver optado por efetuar este tipo de reembolso), este será aplicado às prestações a partir da última, reduzindo ou anulando as prestações que ainda não pagaste. Por conseguinte, pagarás menos em função do montante do teu reembolso. Não se trata de um débito na sua conta, mas sim de uma alteração nas restantes prestações.
Não estou a ver o reembolso na minha conta bancária
Não te preocupes, a partir do momento em que tu recebes o correio eletrónico de reembolso da Scalapay, o dinheiro pode levar até 10 dias úteis para aparecer na tua conta.
Se, após 10 dias úteis, ainda não vês o reembolso na tua conta, entra em contacto connosco.
Onde é efectuado o reembolso?
Lembra-te que o reembolso será efectuado no cartão utilizado para a compra.
Se por acaso este cartão for cancelado, bloqueado ou já não estiver disponível, deves contactar diretamente o teu banco. A Scalapay não pode efetuar reembolsos para outros cartões.
O meu cartão foi cancelado, bloqueado, roubado ou expirou e já não está disponível.
Deves contactar diretamente o teu banco, que transferirá o dinheiro para a tua conta.
Fiz uma devolução mas ainda vejo pagamentos activos.
Não te preocupes, tudo é normal, pois a loja precisa de receber a tua devolução, aprová-la e enviar-nos a autorização de reembolso.
Os teus pagamentos continuarão ativos até recebermos a autorização de reembolso.
Se o teu cartão expira em breve, não hesita em contactar-nos para o comunicar.
Não te preocupe se não tiver recebido o teu reembolso imediatamente, assim que a loja autorizar o teu reembolso, te enviaremos um correio eletrónico de confirmação.
Se, por outro lado, precisas de saber quando serás reembolsado, podes facilmente contactar a loja (nós não sabemos, infelizmente).
O vendedor anulou a minha encomenda porque o produto não está disponível, mas ainda não recebi o reembolso.
Convidamo-te a contactar o vendedor para te informar sobre o prazo de reembolso. Recordamos que não conhecemos a política de reembolso do vendedor.
Depois de ter recebido o nosso e-mail de confirmação do reembolso, este pode demorar até 5 dias úteis para que o montante apareça na tua conta (os prazos variam consoante o banco).