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Qual é o estado da minha encomenda?

Atualizado há mais de uma semana

❓ Ainda não recebeu a sua encomenda

Se ainda não recebeu a sua encomenda, siga estes passos:

  1. Contacte diretamente a loja onde efetuou a compra para solicitar informações sobre o envio.
    👉 Recordamos que as encomendas são sempre geridas pelo vendedor e que a Scalapay não tem qualquer controlo nem visibilidade sobre o estado da expedição.

  2. Se a loja não responder:

    • Pedimos-lhe que aguarde até 15 dias após o seu contacto.

    • Verifique também os prazos de entrega indicados pelo vendedor.

  3. Após 15 dias sem resposta:

    • Escreva-nos enviando a prova do seu contacto com o vendedor (por exemplo, e-mail ou chat).

    • Nessa altura, tentaremos também contactar a loja para obter mais informações.

    • Assim que recebermos a sua prova de contacto, iremos suspender temporariamente as suas prestações.

✦ A Scalapay compromete-se a proteger os seus clientes e fará sempre o possível para o apoiar em casos de encomendas não recebidas.

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