❓ Ainda não recebeu a sua encomenda
Se ainda não recebeu a sua encomenda, siga estes passos:
Contacte diretamente a loja onde efetuou a compra para solicitar informações sobre o envio.
👉 Recordamos que as encomendas são sempre geridas pelo vendedor e que a Scalapay não tem qualquer controlo nem visibilidade sobre o estado da expedição.
Se a loja não responder:
Pedimos-lhe que aguarde até 15 dias após o seu contacto.
Verifique também os prazos de entrega indicados pelo vendedor.
Após 15 dias sem resposta:
Escreva-nos enviando a prova do seu contacto com o vendedor (por exemplo, e-mail ou chat).
Nessa altura, tentaremos também contactar a loja para obter mais informações.
Assim que recebermos a sua prova de contacto, iremos suspender temporariamente as suas prestações.
✦ A Scalapay compromete-se a proteger os seus clientes e fará sempre o possível para o apoiar em casos de encomendas não recebidas.