❓ Ainda não recebeu a sua encomenda
Se ainda não recebeu a sua encomenda, siga estes passos:
1. Contacte diretamente a loja onde efetuou a compra
Peça informações sobre o envio e os prazos atualizados.
👉 Recordamos que as encomendas são sempre geridas pelo vendedor e que a Scalapay não tem qualquer controlo nem visibilidade sobre o estado da expedição.
Se a loja não responder
Aguarde até 15 dias após o seu contacto.
Verifique também os prazos de entrega indicados pelo vendedor, caso existam.
Após 15 dias sem resposta
Se, após esse período, ainda não tiver obtido resposta:
Escreva-nos, enviando a prova do seu contacto com o vendedor
(por exemplo: e-mail ou captura de ecrã do chat).Nessa altura, tentaremos também contactar a loja para obter mais informações.
Assim que recebermos a sua prova de contacto, iremos suspender temporariamente as suas prestações.
✦ O Scalapay compromete-se a proteger os seus clientes e fará sempre o possível para o apoiar em casos de encomendas não recebidas.