Caso tenhas alguma dúvida e pretendas verificar o estado do teu pedido, clica aqui.
Informamos-te que cada encomenda é automaticamente avaliada pelos nossos sistemas no momento da tua compra com base em vários parâmetros. No entanto, estes fatores não estão ligados à disponibilidade do teu cartão.
No entanto, para garantir a tua máxima segurança, o nosso serviço de apoio ao cliente não pode fornecer uma explicação detalhada dos motivos da recusa.
As nossas sugestões:
Muitas vezes, pode ser o teu banco a recusar a transação, pelo que aconselhamos a que o contactes para mais esclarecimentos.
Se tiver possibilidade, recomendamos também que tentes fazer a tua compra com um cartão diferente.
Se tiver prestações em atraso na tua conta Scalapay, não poderás fazer novas compras até pagar as tuas prestações.
Se já tentaste de tudo e o pedido ainda foi recusado, infelizmente não poderás utilizar o Scalapay de momento, encorajamos a tentar novamente no futuro!
EXCEDI O MEU LIMITE DE DESPESA, O QUE POSSO FAZER?
Os nossos sistemas avaliam automaticamente a tua capacidade de fazer compras no checkout, com base em muitos fatores diferentes (clica aqui para saber mais).
Lembramos que a tua capacidade de fazer compras com o Scalapay não depende da cobertura ou do teto do teu cartão.
Se nunca utilizaste o Scalapay:
A tua capacidade de fazer compras pode ser limitada inicialmente e aumentará com o tempo se continuar a utilizar o Scalapay e pagar a tempo. Eis o que podes tentar:
Utilizes um cartão de crédito para concluir a tua compra (os nossos sistemas de segurança mantêm sempre os teus dados seguros)
Reduzas o valor total do teu carrinho.
Se já fez outras compras com a Scalapay:
Pague uma ou mais prestações programadas.
Reduzas o valor do teu pedido.
Se depois de tentar tudo isto o meu pedido ainda for negado, o que posso fazer?
Lembramos que, em qualquer caso, não podemos garantir que o teu pedido seja aceite.
Se continuas a receber a mesma mensagem, infelizmente não poderás utilizar o Scalapay para concluir a tua compra.
No entanto, podes tentar utilizar o Scalapay para compras novamente no futuro.
Porque é que a minha primeira prestação é maior que as outras 2?
A primeira prestação é superior às restantes quando o teu poder de compra não é suficiente para comprar via Scalapay, mas ainda te damos a possibilidade de finalizar a tua encomenda pagando de imediato a diferença entre o teu limite de gastos e a tua encomenda.
Não te preocupes, o valor total da tua encomenda mantém-se, apenas a primeira prestação é superior, enquanto as outras são inferiores.
E se não concordar e quiser as 3 prestações iguais?
Infelizmente não será possível modificá-los, já te damos a possibilidade de poder comprar mesmo que o teu poder de compra no Scalapay seja muito baixo.