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A minha encomenda não foi aprovada
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Atualizado esta semana

Caso tenhas alguma dúvida e pretendas verificar o estado do teu pedido, clica aqui.

Informamos que cada encomenda é automaticamente avaliada pelos nossos sistemas no momento da sua compra com base em vários parâmetros. No entanto, estes fatores não estão ligados à disponibilidade do teu cartão.

No entanto, para garantir a tua máxima segurança, o nosso serviço de apoio ao cliente não pode fornecer uma explicação detalhada dos motivos da recusa.

As nossas sugestões:

  • Muitas vezes, pode ser o teu banco a recusar a transação, pelo que aconselhamos a que o contactes para mais esclarecimentos.

  • Se tiver possibilidade, recomendamos também que tentes fazer a tua compra com um cartão diferente.

  • Se tiver prestações em atraso na tua conta Scalapay, não poderás fazer novas compras até pagar as tuas prestações.

Se já tentaste de tudo e o pedido ainda foi recusado:

Infelizmente não poderás utilizar o Scalapay de momento, encorajamos a tentar novamente no futuro!

EXCEDI O MEU LIMITE DE DESPESA, O QUE POSSO FAZER?

Os nossos sistemas avaliam automaticamente a tua capacidade de fazer compras no checkout, com base em muitos fatores diferentes (clica aqui para saber mais).

Lembramos que a tua capacidade de fazer compras com o Scalapay não depende da cobertura ou do teto do teu cartão.

  • Se nunca utilizaste o Scalapay:

    • A tua capacidade de fazer compras pode ser limitada inicialmente e aumentará com o tempo se continuar a utilizar o Scalapay e pagar a tempo. Eis o que podes tentar:

      • Utilizes um cartão de crédito para concluir a tua compra (os nossos sistemas de segurança mantêm sempre os teus dados seguros)

      • Reduzas o valor total do teu carrinho.

  • Se já fez outras compras com a Scalapay:

    • Pague uma ou mais prestações programadas.

    • Reduzas o valor do teu pedido.

  • Se depois de tentar tudo isto o meu pedido ainda for negado, o que posso fazer?

    • Lembramos que, em qualquer caso, não podemos garantir que o teu pedido seja aceite.

    • Se continuas a receber a mesma mensagem, infelizmente não poderás utilizar o Scalapay para concluir a tua compra.

    • No entanto, podes tentar utilizar o Scalapay para compras novamente no futuro.

  • Porque é que a minha primeira prestação é maior que as outras 2?

    • A primeira prestação é superior às restantes quando o teu poder de compra não é suficiente para comprar via Scalapay, mas ainda te damos a possibilidade de finalizar a tua encomenda pagando de imediato a diferença entre o teu limite de gastos e a tua encomenda.

    • Não te preocupes, o valor total da tua encomenda mantém-se, apenas a primeira prestação é superior, enquanto as outras são inferiores.

  • E se não concordar e quiser as 3 prestações iguais?

    • Infelizmente não será possível modificá-los, já te damos a possibilidade de poder comprar mesmo que o teu poder de compra no Scalapay seja muito baixo.

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