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A minha encomenda não foi aprovada

Atualizado hoje

Caso tenha alguma dúvida e pretendas verificar o estado do deu pedido, clique aqui.

Informamos-lhe que cada encomenda é automaticamente avaliada pelos nossos sistemas no momento da sua compra com base em vários parâmetros. No entanto, estes fatores não estão ligados à disponibilidade do seu cartão.

No entanto, para garantir a sua máxima segurança, o nosso serviço de apoio ao cliente não pode fornecer uma explicação detalhada dos motivos da recusa.

As nossas sugestões:

  • Muitas vezes, pode ser o seu banco a recusar a transação, pelo que aconselhamos a que o contacte para mais esclarecimentos.

  • Se tiver possibilidade, recomendamos também que tente fazer a sua compra com um cartão diferente.

  • Se tiver prestações em atraso na sua conta Scalapay, não poderá fazer novas compras até pagar as suas prestações.

Se já tentou de tudo e o pedido ainda foi recusado, infelizmente não poderá utilizar o Scalapay de momento, encorajamos a tentar novamente no futuro!

EXCEDI O MEU LIMITE DE DESPESA, O QUE POSSO FAZER?

Os nossos sistemas avaliam automaticamente a sua capacidade de fazer compras no checkout, com base em muitos fatores diferentes (clica aqui para saber mais).

Lembramos que a tua capacidade de fazer compras com o Scalapay não depende da cobertura ou do teto do seu cartão.

  • Se nunca utilizou o Scalapay:

    • A sua capacidade de fazer compras pode ser limitada inicialmente e aumentará com o tempo se continuar a utilizar o Scalapay e pagar a tempo. Eis o que podes tentar:

      • Utilize um cartão de crédito para concluir a sua compra (os nossos sistemas de segurança mantêm sempre os seus dados seguros)

      • Reduzca o valor total do seu carrinho.

  • Se já fez outras compras com a Scalapay:

    • Pague uma ou mais prestações programadas.

    • Reduzca o valor do seu pedido.

  • Se depois de tentar tudo isto o meu pedido ainda for negado, o que posso fazer?

    • Lembramos que, em qualquer caso, não podemos garantir que o seu pedido seja aceite.

    • Se continua a receber a mesma mensagem, infelizmente não poderá utilizar o Scalapay para concluir a sua compra.

    • No entanto, pode tentar utilizar o Scalapay para compras novamente no futuro.

  • Porque é que a minha primeira prestação é maior que as outras 2?

    • A primeira prestação é superior às restantes quando o seu poder de compra não é suficiente para comprar via Scalapay, mas ainda te damos a possibilidade de finalizar a sua encomenda pagando de imediato a diferença entre o seu limite de gastos e a sua encomenda.

    • Não se preocupe, o valor total da sua encomenda mantém-se, apenas a primeira prestação é superior, enquanto as outras são inferiores.

  • E se não concordar e quiser as 3 prestações iguais?

    • Infelizmente não será possível modificá-los, já lhe damos a possibilidade de poder comprar mesmo que o seu poder de compra no Scalapay seja muito baixo.

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