Caso tenha alguma dúvida e pretendas verificar o estado do deu pedido, clique aqui.
Informamos-lhe que cada encomenda é automaticamente avaliada pelos nossos sistemas no momento da sua compra com base em vários parâmetros. No entanto, estes fatores não estão ligados à disponibilidade do seu cartão.
No entanto, para garantir a sua máxima segurança, o nosso serviço de apoio ao cliente não pode fornecer uma explicação detalhada dos motivos da recusa.
As nossas sugestões:
Muitas vezes, pode ser o seu banco a recusar a transação, pelo que aconselhamos a que o contacte para mais esclarecimentos.
Se tiver possibilidade, recomendamos também que tente fazer a sua compra com um cartão diferente.
Se tiver prestações em atraso na sua conta Scalapay, não poderá fazer novas compras até pagar as suas prestações.
Se já tentou de tudo e o pedido ainda foi recusado, infelizmente não poderá utilizar o Scalapay de momento, encorajamos a tentar novamente no futuro!
EXCEDI O MEU LIMITE DE DESPESA, O QUE POSSO FAZER?
Os nossos sistemas avaliam automaticamente a sua capacidade de fazer compras no checkout, com base em muitos fatores diferentes (clica aqui para saber mais).
Lembramos que a tua capacidade de fazer compras com o Scalapay não depende da cobertura ou do teto do seu cartão.
Se nunca utilizou o Scalapay:
A sua capacidade de fazer compras pode ser limitada inicialmente e aumentará com o tempo se continuar a utilizar o Scalapay e pagar a tempo. Eis o que podes tentar:
Utilize um cartão de crédito para concluir a sua compra (os nossos sistemas de segurança mantêm sempre os seus dados seguros)
Reduzca o valor total do seu carrinho.
Se já fez outras compras com a Scalapay:
Pague uma ou mais prestações programadas.
Reduzca o valor do seu pedido.
Se depois de tentar tudo isto o meu pedido ainda for negado, o que posso fazer?
Lembramos que, em qualquer caso, não podemos garantir que o seu pedido seja aceite.
Se continua a receber a mesma mensagem, infelizmente não poderá utilizar o Scalapay para concluir a sua compra.
No entanto, pode tentar utilizar o Scalapay para compras novamente no futuro.
Porque é que a minha primeira prestação é maior que as outras 2?
A primeira prestação é superior às restantes quando o seu poder de compra não é suficiente para comprar via Scalapay, mas ainda te damos a possibilidade de finalizar a sua encomenda pagando de imediato a diferença entre o seu limite de gastos e a sua encomenda.
Não se preocupe, o valor total da sua encomenda mantém-se, apenas a primeira prestação é superior, enquanto as outras são inferiores.
E se não concordar e quiser as 3 prestações iguais?
Infelizmente não será possível modificá-los, já lhe damos a possibilidade de poder comprar mesmo que o seu poder de compra no Scalapay seja muito baixo.