Cos'è un chargeback?
Un chargeback, detto anche disputa bancaria, è una procedura formale con cui il titolare di una carta chiede alla propria banca di contestare un addebito. Nella maggior parte dei casi è l’intestatario della carta stessa ad avviarla.
Ho un chargeback (disputa bancaria) che non ho aperto io. Com'è possibile?
Quando una rata è in scadenza o scaduta, Scalapay tenta l'addebito prima sulla tua carta predefinita. Se il tentativo non va a buon fine — ad esempio per fondi insufficienti, carta bloccata o autorizzazione negata — il sistema prova automaticamente sulle altre carte salvate nel tuo account.
È possibile quindi che l'addebito sia avvenuto su una carta di un'altra persona che hai aggiunto in precedenza al tuo profilo, e che quella persona abbia aperto una disputa bancaria senza che tu ne fossi a conoscenza.
💡 Tieni presente che ogni volta che aggiungi una nuova carta, questa viene impostata automaticamente come predefinita. Se non vuoi che le rate future vengano addebitate su di essa, ricordati di aggiornare le impostazioni manualmente.
Contro chi viene aperto il chargeback (disputa bancaria)?
Il chargeback viene aperto nei confronti di Scalapay, non del negozio presso cui hai acquistato. Questo perché è Scalapay ad effettuare l'addebito sulla tua carta.
Se hai un problema con un ordine (reso, mancata consegna, prodotto difettoso, ecc.), ti invitiamo a contattare direttamente il venditore, che è il responsabile della gestione dell'ordine. Se non ricevi risposta o il problema non si risolve, il nostro team di supporto è qui per aiutarti.
Come posso risolvere la situazione?
Dipende dal motivo del chargeback (disputa bancaria):
Hai aperto il chargeback per errore? Puoi saldare la rata direttamente dall'app Scalapay. Se preferisci pagare tramite bonifico bancario, contattaci e ti forniremo le coordinate necessarie.
Ritieni che il chargeback (disputa bancaria) sia giustificato? Dovrai attendere la decisione della tua banca. Tieni però presente una cosa importante: anche se la banca ti rimborsa l'importo, il debito verso Scalapay rimane aperto. Questo perché Scalapay ha già anticipato il pagamento al venditore nel momento in cui hai effettuato l'acquisto, e la rata dovrà comunque essere saldata.
Quanto tempo ci vuole?
I tempi dipendono dalla tua banca e dal circuito bancario. Per informazioni precise sulle tempistiche, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca.