Comment pouvons-nous vous aider?

Ma commande n'a pas été approuvée

Si vous avez un doute et que vous souhaitez vérifier que votre commande a été acceptée, veuillez cliquer ici.

 

Nous vous informons que chaque commande est évaluée automatiquement par nos systèmes au moment de votre achat selon différents paramètres qui ne sont cependant pas liés à la disponibilité sur votre carte.

 

Cependant, pour vous garantir un maximum de sécurité, notre service client n'est pas en mesure de vous fournir une explication détaillée des raisons du refus.

 

Ce que nous vous conseillons de faire :

Très souvent il se peut que ce soit votre banque qui refuse la transaction donc nous vous conseillons de la contacter.

Si vous en avez la possibilité, nous vous invitons également à essayer de faire votre achat avec une autre carte.

Si vous avez des retards de paiement sur votre compte Scalapay, vous ne pourrez pas effectuer de nouveaux achats donc nous vous conseillons de régler vos acomptes.

 

Si vous avez déjà tout essayé et que la commande est toujours refusée :

Malheureusement vous ne pourrez pas utiliser Scalapay pour le moment, nous vous conseillons de réessayer une autre fois!



JE DÉPASSE MA LIMITE DE DÉPENSES, QUE PUIS-JE FAIRE ?

 

Nos systèmes évaluent automatiquement votre capacité à effectuer des achats au moment du paiement, en fonction de divers facteurs (cliquez ici pour en savoir plus).

 

Nous vous rappelons que votre capacité à effectuer des achats avec Scalapay ne dépend pas de la disponibilité économique de votre carte.

 

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  • Si vous n'avez jamais utilisé Scalapay :
    • Votre capacité à effectuer des achats peut être initialement limitée et augmentera avec le temps si vous continuez à utiliser Scalapay et payez dans les délais. 
      • Utilisez une carte de crédit pour finaliser votre achat (nos systèmes de sécurité gardent toujours vos données en sécurité)
      • Réduisez le montant de votre commande.
  • Si vous avez déjà effectué d'autres achats avec Scalapay :
    • Payez un ou plusieurs des versements prévus.
    • Réduisez le montant de votre commande.

 

  • Si après avoir essayé tout cela on me refuse toujours la commande, que puis-je faire ?
    • Nous vous rappelons que dans tous les cas, nous ne pouvons garantir que votre commande sera acceptée.
    • Si vous continuez à recevoir le même message, vous ne pourrez malheureusement pas utiliser Scalapay pour finaliser votre achat.
    • Cependant, vous pouvez retenter d'utiliser Scalapay pour vos achats à l'avenir.

 

  • Pourquoi mon premier versement est-il plus élevé que les 2 autres ?

Le premier versement est plus élevé que les autres lorsque votre pouvoir d'achat est insuffisant pour acheter via Scalapay mais nous vous donnons tout de même la possibilité de finaliser votre commande en payant immédiatement la différence entre votre plafond de dépenses et votre commande.

Ne vous inquiétez pas, le montant total de votre commande reste le même, c'est seulement la première échéance qui est plus élevée alors que les autres sont recalculées et sont plus faibles, comme vous pouvez le voir sur cet exemple :

 

  • Et si je ne suis pas d'accord et que je veux les 3 versements égaux ?
    • Malheureusement, il ne sera pas possible de les modifier, nous vous donnons déjà la possibilité de pouvoir acheter même si votre pouvoir d'achat Scalapay est trop faible.

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