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Où en est le statut de ma commande?

Mis à jour il y a plus d’une semaine

❓ Je n’ai pas encore reçu ma commande

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, voici la marche à suivre :

  1. Contactez directement le magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat afin de demander des informations sur l’expédition.
    👉 Veuillez noter que les commandes sont toujours gérées par le vendeur et que Scalapay n’a ni contrôle ni visibilité sur l’état de l’expédition.

  2. Si le magasin ne répond pas :

    • Nous vous prions d’attendre jusqu’à 15 jours après votre premier contact.

    • Vérifiez également les délais de livraison indiqués par le vendeur.

  3. Après 15 jours sans réponse :

    • Contactez-nous en nous envoyant une preuve de votre communication avec le vendeur (par ex. e-mail ou chat).

    • Nous essaierons alors de contacter nous-mêmes le magasin pour obtenir plus d’informations.

    • Dès réception de votre preuve de contact, nous suspendrons temporairement vos échéances.

✦ Scalapay s’engage à protéger ses clients et mettra tout en œuvre pour vous aider en cas de commandes non reçues.

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