❓ Je n’ai pas encore reçu ma commande
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, voici la marche à suivre :
Contactez directement le magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat afin de demander des informations sur l’expédition.
👉 Veuillez noter que les commandes sont toujours gérées par le vendeur et que Scalapay n’a ni contrôle ni visibilité sur l’état de l’expédition.
Si le magasin ne répond pas :
Nous vous prions d’attendre jusqu’à 15 jours après votre premier contact.
Vérifiez également les délais de livraison indiqués par le vendeur.
Après 15 jours sans réponse :
Contactez-nous en nous envoyant une preuve de votre communication avec le vendeur (par ex. e-mail ou chat).
Nous essaierons alors de contacter nous-mêmes le magasin pour obtenir plus d’informations.
Dès réception de votre preuve de contact, nous suspendrons temporairement vos échéances.
✦ Scalapay s’engage à protéger ses clients et mettra tout en œuvre pour vous aider en cas de commandes non reçues.