Passer au contenu principal

Pourquoi a-t-on rejeté ma vérification?

Mis à jour cette semaine

🔍 La vérification de ton identité peut échouer pour plusieurs raisons, par exemple :

  • Les 4 coins du document ne sont pas bien visibles

  • Le document est flou ou illisible

  • Les deux faces du document n'ont pas été téléchargées

  • Les données du document ne correspondent pas à ton profil Scalapay

  • Tu as téléchargé une photo d’une photo, ou la même photo que sur ton document

📸 Voici comment bien faire la vérification :

✅ Prends une photo nette et en couleur de ton document : tous les détails doivent être visibles

✅ Ne prends pas une photo d’un écran ou d’une autre photo

✅ Choisis un endroit bien éclairé

✅ Désactive le flash pour éviter les reflets

✅ Sors le document de son étui

✅ Vérifie que les données de ton profil Scalapay correspondent au document

✅ Prends un selfie de ton visage (pas de photo de photo, et ton visage doit être entièrement visible)

👉 Lis bien les instructions avant de recommencer.

Nous sommes là si tu as besoin d’aide !

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?