⚠️ Importante: Il Diritto di Recesso NON è un reso del prodotto e nemmeno il recesso dall’ordine con conseguente cancellazione dello stesso. Per reso e recesso dall'ordine ti invitiamo a contattare il venditore.
È il diritto di recedere dal contratto di finanziamento — in altre parole, puoi decidere di pagare tutto subito anziché continuare a pagare a rate.
⚠️ IMPORTANTE - Cosa NON è il Diritto di Recesso:
Il Diritto di Recesso NON è:
❌ Un reso del prodotto
❌ Una cancellazione dell'ordine
Per reso del prodotto o cancellazione dell'ordine, contatta il venditore.
✅ Cos'è il Diritto di Recesso:
È il diritto legale di recedere dal contratto di finanziamento — in altre parole, puoi cambiare idea sulla rateizzazione e decidere di pagare tutto subito anziché continuare a pagare a rate.
Esempio: Hai acquistato un prodotto con Scalapay a 4 rate. Dopo 5 giorni decidi che non vuoi più pagare a rate e preferisci pagare l'intero importo subito.
1. Cos'è il diritto di recesso?
Il diritto di recesso è il diritto legale di recedere dal contratto di finanziamento, non dal contratto di acquisto del prodotto.
In parole semplici: se hai pagato un ordine con Scalapay in rate, puoi cambiare idea e pagare l'intero importo subito, terminando il finanziamento.
Non è un reso del prodotto — se il prodotto non ti piace, devi comunque contattare il merchant per il reso.
2. Qual è la differenza tra recesso e reso?
| RESO DEL PRODOTTO | RECESSO DAL FINANZIAMENTO |
Cosa è? | Restituzione del prodotto al merchant | Decisione di pagare tutto subito anziché a rate |
Chi contatti? | Il merchant | Scalapay |
Quando puoi farlo? | Dipende dalla politica del merchant | Entro 14 giorni dall'ordine |
Cosa succede? | Il merchant valuta se accettare il reso | Paghi tutto a Scalapay e finisce il finanziamento |
3. Entro quando posso esercitare il diritto di recesso?
Hai 14 giorni di tempo dalla data in cui hai fatto l'ordine. Dopo i 14 giorni non è più possibile recedere dal finanziamento.
4. Come posso esercitare il diritto di recesso?
Apri l'app Scalapay, vai alla pagina del tuo ordine e segui i passaggi per pagare l'importo totale. L'intero processo si svolge direttamente nell'app e richiede solo pochi minuti.
⚠️ Attenzione: una volta confermata, questa azione non può essere annullata. Assicurati di voler davvero saldare il saldo per intero e chiudere il tuo piano di pagamento a rate con Scalapay prima di completare il processo.
5. Se recedo, che cosa mi viene chiesto di pagare?
Dovrai saldare le rate rimanenti che ti restano da pagare.
Il calcolo varia in base al tipo di finanziamento che hai scelto:
Paga in 4 rate: la commissione di apertura del servizio non è rimborsabile.
Paga in 6, 9 e 12 rate: sia la commissione che gli interessi verranno ricalcolati in base ai giorni in cui il finanziamento è rimasto attivo. Di conseguenza, è possibile che tu paghi meno del previsto.
In ogni caso, l'app ti mostrerà l'importo esatto prima di confermare l'operazione.
6. L'imposta di bollo viene rimborsata se recedo?
No. L'imposta di bollo è una tassa prevista dalla legge italiana e non viene rimborsata in caso di recesso.
7. Posso esercitare il recesso indipendentemente dal reso del prodotto?
Sì, assolutamente.
Il recesso dal finanziamento è indipendente dal reso del prodotto. Puoi decidere di recedere dal prestito anche se il prodotto ti piace, semplicemente perché hai cambiato idea sulla rateizzazione.
Se invece vuoi restituire il prodotto, devi contattare il merchant secondo la sua politica di reso.
8. Come posso pagare l'importo dovuto dopo il recesso?
Puoi pagare in due modi a tua scelta:
Carta di credito: Direttamente nell'app
Bonifico bancario: Ti manderemo un'email con IBAN, importo e scadenza
9. Ho scelto il bonifico bancario: dove trovo i dati per il pagamento?
Dopo aver scelto il bonifico riceverai un'email con tutti i dati necessari:
IBAN
Importo esatto da pagare
Scadenza
Controlla anche la cartella spam se non la trovi nell'inbox.
10. Ho scelto di pagare con la carta ma il pagamento non è andato a buon fine. Cosa faccio?
Puoi:
Riprovare con la stessa carta
Usare una carta diversa
Cambiare metodo e pagare tramite bonifico bancario
11. Entro quando devo effettuare il pagamento dopo aver esercitato il recesso?
Hai 30 giorni di tempo dalla data in cui hai esercitato il recesso per effettuare il pagamento.
12. Ho effettuato il bonifico ma l'ordine non si aggiorna. È normale?
Sì, è completamente normale.
I bonifici possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere contabilizzati sul tuo account Scalapay. Una volta ricevuto il pagamento, il tuo ordine si aggiornerà automaticamente nell'app.
13. Riceverò un'email di conferma del pagamento?
Se paghi con carta: Riceverai una conferma direttamente nell'app al momento del pagamento.
Se paghi con bonifico: Quando riceviamo il pagamento, il tuo ordine verrà aggiornato nell'app (considera che possono volerci fino a 5 giorni lavorativi).
14. Ho superato i 30 giorni utili per pagare. Cosa succede?
L'importo dovuto viene considerato in ritardo e si avvia il normale processo di recupero crediti.
Ti consigliamo di contattare il nostro supporto il prima possibile per evitare problemi.
15. A quali tipi di pagamento si applica il diritto di recesso?
Il diritto di recesso si applica a tutti i tipi di finanziamento Scalapay:
Pay in 3
Pay in 4
Pay in 6
Pay in 9
Pay in 12
Pagamenti in rate con Deutsche Bank e BBVA (12-36 mesi)
Se desideri recedere dal finanziamento, dovrai contattare direttamente la banca. Scalapay non può gestire il recesso — deve avvenire tra te e la banca finanziatrice.
16. Posso continuare a utilizzare Scalapay dopo aver esercitato il diritto di recesso?
No, non fino al saldo dell'importo dovuto.
Quando eserciti il diritto di recesso dal contratto di finanziamento, il piano rateale viene chiuso e l'importo residuo diventa esigibile in un'unica soluzione.
Fino a quando tale importo non sarà stato interamente saldato, non sarà possibile effettuare nuovi acquisti utilizzando Scalapay.
Una volta ricevuto il pagamento e regolarizzata la tua posizione, potrai tornare a utilizzare il servizio, nel rispetto delle consuete verifiche effettuate al momento dell'acquisto.
17. Ho ancora domande o dubbi sul mio caso specifico?
Se la tua situazione non è coperta da queste FAQ, contatta il nostro team di supporto cliccando su Luna nell'angolo in basso a destra di questa pagina — saremo felici di aiutarti