Ich habe die Bestätigungsmail von Scalapay noch nicht erhalten

Wenn Sie unsere E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie gekauft haben, um sicherzustellen, dass die Waren zurückerhalten wurden und Scalapay zur Ausstellung der Rückerstattung autorisiert wurde. Wenn Sie bereits erfolglos versucht haben, den Verkäufer zu kontaktieren, wenden Sie uns bitte über Luna und wir werden versuchen, Informationen anzufordern.

Ich habe die Bestätigungsmail von Scalapay erhalten, sehe aber keine Rückerstattung auf meinem Konto

Ab dem Moment, in dem Sie die Rückerstattungsmail von Scalapay erhalten, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Bitte beachten Sie, dass nur die tatsächlich bezahlten Raten erstattet werden. Die nicht bezahlten Raten werden einfach storniert.

Wenn Sie nach 10 Arbeitstagen die Rückerstattung auf Ihrem Konto immer noch nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte über Luna.

Denken Sie daran, dass die Rückerstattung immer auf der Karte erfolgt, mit der die Zahlung erfolgt ist. Wenn diese storniert wird oder nicht mehr verfügbar ist, müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden.

Scalapay kann keine Rückerstattungen auf andere Karten ausstellen.

Ich habe eine Rückgabe gemacht, aber die Raten sind noch aktiv

Bis zu dem Moment, in dem das Geschäft die Rückerstattungsberechtigungen nicht an Scalapay sendet, bleiben Ihre Raten aktiv. Leider haben wir keine Sicht auf den Status der Rücksendung. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald das Geschäft Ihre Rückerstattung genehmigt. Wenden Sie sich an den Shop, um weitere Informationen zum Status Ihrer Rücksendung zu erhalten.

Der Verkäufer hat meine Bestellung storniert, da das Produkt nicht verfügbar ist, ich aber noch keine Rückerstattung erhalten habe

Wenn Sie die Rückerstattungsbestätigungs-E-Mail von Scalapay noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich direkt an das Geschäft, um die Rückerstattungszeiten zu erfahren. Wenn Sie den Shop nicht kontaktieren können, kontaktieren Sie uns bitte über Luna.

Rückerstattung auf stornierte oder abgelaufene Karte

Wenn die Rückerstattung auf einer abgelaufenen oder stornierten Karte erfolgt, müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, die für die Überweisung des Geldes direkt auf Ihr Konto verantwortlich ist.

Wenn sie Ihre Rückerstattung nicht nachverfolgen können, empfehlen wir Ihnen, sich an die Bank zu wenden und den ARN-Code für Ihre Rückerstattung anzugeben, der Ihnen von unserer Hilfe zur Verfügung gestellt wird.