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Perché la mia verifica è stata rifiutata?

Aggiornato oltre 2 settimane fa

🔍 La verifica della tua identità può non andare a buon fine per diversi motivi, ad esempio:

  • I 4 angoli del documento non sono visibili chiaramente

  • Il documento è sfocato o illeggibile

  • Non hai caricato entrambi i lati del documento

  • I dati del documento non coincidono con quelli presenti sul tuo profilo Scalapay

  • Hai caricato una foto di una foto o è la stessa foto presente sul documento

📸 Ecco come fare la verifica correttamente, segui queste indicazioni:

✅ Scatta una foto nitida e a colori del tuo documento: tutti i dettagli devono essere chiari e leggibili

✅ Non scattare una foto ad un'altra foto

✅ Scegli un posto ben illuminato

Disattiva il flash per evitare riflessi

✅ Togli il documento dal porta-documenti prima di fotografarlo

✅ Assicurati che i dati del tuo profilo Scalapay coincidano con quelli del documento

✅ Scatta un selfie del tuo viso (non foto di altre foto o con più persone, e viso ben visibile)

🎥 Guarda questo video per capire meglio come fare!

👉 Prima di riprovare, leggi con attenzione le istruzioni.

Se hai bisogno, siamo qui (cliccando sull'icona in basso a destra)

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