Ogni ordine viene controllato in automatico dal nostro sistema al momento dell’acquisto.
Il controllo si basa su diversi fattori (ma non sulla disponibilità della tua carta):
il sito o negozio dove stai acquistando
la tipologia di carta utilizzata
l’importo dell’ordine
la tua cronologia di utilizzo di Scalapay.
Per ragioni di sicurezza, non possiamo fornirti una spiegazione precisa sul motivo del rifiuto dell’ordine.
Però qui puoi trovare qualche consiglio utile 👇
💡 Cosa puoi fare se l’ordine viene rifiutato
Controlla con la tua banca 🧾
A volte la transazione viene bloccata dalla tua banca: ti consigliamo di contattarla.Prova con un’altra carta💳
Se ne hai una disponibile, riprova l’acquisto usando un’altra carta.Hai rate in sospeso?⏰
Se hai delle rate non pagate nel tuo account Scalapay, non potrai fare nuovi acquisti: paga prima quelle in sospeso.
🔁 Hai già provato tutto ma l’ordine viene comunque rifiutato?
In questo caso, non potrai usare Scalapay per ora. Ti consigliamo di riprovare più avanti.
💶 Sto superando il mio limite di spesa: cosa posso fare?
Ogni acquisto viene valutato in tempo reale dal nostro sistema, che tiene conto di diversi fattori, non solo del saldo sulla tua carta.
Se è la prima volta che usi Scalapay
All’inizio potresti avere un limite più basso. Questo limite può aumentare nel tempo, se usi Scalapay regolarmente e paghi puntuale.
Nel frattempo, puoi provare a:
usare una carta di credito (i tuoi dati sono sempre al sicuro)
ridurre l’importo del tuo ordine
Se hai già usato Scalapay in passato
Puoi provare a:
pagare una o più rate in sospeso
fare un ordine di importo più basso
Se l’ordine viene ancora rifiutato
Purtroppo, anche dopo aver provato tutto, non possiamo garantire che l’ordine venga approvato.
Se continua a non funzionare, ti invitiamo a riprovare in futuro.
💳 Perché la mia prima rata è più alta delle altre?
A volte la prima rata è più alta perché il tuo limite di spesa non copre l’intero importo dell’ordine.
Il totale non cambia: paghi solo una parte in più all’inizio, e le altre rate saranno più leggere.
Esempio💡
Ordine da 120€, limite disponibile 90€
→ Paghi subito 30€ extra + prima rata, poi le altre due saranno più basse.
⚖️ Posso chiedere di avere tutte le rate uguali?
No, non è possibile modificarle. Se ti viene offerta questa opzione, significa che stai comunque ricevendo un'opportunità per completare l’acquisto anche se il tuo limite è basso.
👉 Non ti preoccupare: se per ora il tuo potere d’acquisto risulta inferiore a quello che vorresti, aumenterà man mano che continuerai a usare Scalapay e pagherai puntualmente le tue rate.