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¿Por qué se rechazó mi verificación?

Actualizado esta semana

🔍 Tu verificación de identidad puede haber fallado por varios motivos, por ejemplo:

  • Los 4 bordes del documento no se ven claramente.

  • El documento está borroso o ilegible.

  • No has subido ambos lados del documento.

  • Los datos del documento no coinciden con los de tu perfil en Scalapay.

  • Has subido una foto de una foto o la misma imagen que aparece en el documento.

📸 Aquí tienes cómo hacer la verificación correctamente:

✅ Toma una foto clara y a color de tu documento: todos los detalles deben ser legibles

✅ No tomes una foto de otra foto o pantalla

✅ Elige un lugar bien iluminado

✅ Desactiva el flash para evitar reflejos

✅ Saca el documento de su funda

✅ Asegúrate de que los datos de tu perfil Scalapay coincidan con el documento

✅ Toma un selfie de tu rostro (no fotos de otras fotos, y el rostro debe verse por completo)

👉 Antes de intentarlo de nuevo, lee bien las instrucciones.

¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Ha quedado contestada tu pregunta?