Come possiamo aiutarti?

Come posso seguire il mio ordine fatto con la Scalapay card ?

 

Perché non vedo il mio piano di pagamenti nel mio account ? 

Ti informiamo che per tutti gli ordini effettuati con la Scalapay card, l’addebito effettivo della prima rata avviene solo dopo che la merce è stata spedita. 

Al momento dell’acquisto, la prima rata è pertanto in fase di pre-autorizzazione ossia l’importo pre-autorizzato è momentaneamente bloccato sulla tua carta.

 

Il piano di pagamenti verrà creato in base all'importo degli articoli effettivamente spediti e verrà attivato in automatico. Da quel momento, la tua prima rata sarà addebitata e riceverai una mail di conferma con il tuo piano pagamento attualizzato. Pertanto, non ti preoccupare se non ricevi subito una mail di conferma, è normale.

 

Ho già ricevuto il mio ordine ma il mio piano di pagamento non è ancora visibile. 

Può succedere per alcuni venditori, non ti devi preoccupare, riceverai una mail di conferma da parte nostra con il tuo piano di pagamento una volta creato il piano di pagamento. 

 

Ho fatto un reso / ho cancellato il mio ordine, quando riceverò il mio rimborso ? 

Se aspetti un rimborso, ti invitiamo gentilmente a contattare il venditore direttamente per avere informazioni sulle tempistiche di rimborso. Purtroppo non abbiamo nessuna informazione e non possiamo contattare il venditore da parte tua.

 

Una volta che il venditore avrà preso in carico il tuo reso e avrà emesso il rimborso, ti arriverà in automatico sulla tua carta entro qualche giorno. Potrebbe prendere qualche giorno secondo le tempistiche della tua banca per vederlo quindi se non lo vedi appena ricevi la mail di conferma di rimborso, non ti preoccupare, è normale. 

 

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare ? 

Se non hai ricevuto il tuo ordine, ti invitiamo a contattare il venditore direttamente per avere informazioni sulle tempistiche di spedizione. Purtroppo non abbiamo nessuna informazione e non siamo in grado di contattare il venditore da parte tua.

 

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