Come possiamo aiutarti?

Il mio ordine non è stato approvato

Se hai un dubbio e vuoi verificare che il tuo ordine sia andato a buon fine, ti invitiamo a cliccare qui.

 

Ti informiamo che ogni ordine viene valutato in automatico dai nostri sistemi al momento del tuo acquisto secondo diversi parametri che tuttavia non sono legati alla disponibilità sulla tua carta.

Tuttavia, per garantirti una massima sicurezza, il nostro team del servizio clienti non è in grado di darti una spiegazione dettagliata sui motivi del rifiuto.

 

 Cosa ti consigliamo di fare :  

  • Molto spesso potrebbe essere la tua banca a rifiutare la transazione per cui ti consigliamo di contattarla.
  • Se hai la possibilità, ti invitiamo anche a provare a fare il tuo acquisto con un’altra carta.
  • Se hai dei pagamenti in ritardo nel tuo account Scalapay, non potrai fare nuovi acquisti quindi ti consigliamo di pagare le tue rate.

 

Se hai già provato tutto e che l’ordine è sempre rifiutato: 

Purtroppo non potrai utilizzare Scalapay per il momento, ti consigliamo di riprovare nuovamente in futuro!

 

 

STO SUPERANDO IL MIO LIMITE DI SPESA, COSA POSSO FARE ?

I nostri sistemi valutano in automatico la tua possibilità di fare acquisti al momento del pagamento, in base a vari fattori (per approfondire clicca qui).

Ti ricordiamo che la tua possibilità di fare acquisti con Scalapay non dipende dalla disponibilità economica della tua carta.

  • Se non hai mai utilizzato Scalapay :
    • La tua possibilità di fare acquisti potrebbe essere inizialmente ridotta e aumenterà nel tempo continuando a usare Scalapay e pagando entro le scadenze. Puoi provare a : 
    • Utilizzare una carta di credito per completare il tuo acquisto (i nostri sistemi di sicurezza tengono sempre al sicuro i tuoi dati)
    • Ridurre l’importo del tuo ordine
  • Se hai già già fatto altri acquisti con Scalapay
    • Paga una o più delle rate previste
    • Riduci l’importo del tuo ordine

 

  • Se dopo aver provato tutto questo mi viene ancora rifiutato l’ordine, cosa posso fare ? 
    • Ti ricordiamo che in tutti casi, non possiamo garantirti che il tuo ordine venga approvato. 
    • Se continui a ricevere lo stesso messaggio, purtroppo non potrai usare Scalapay per completare il tuo acquisto.
    • Puoi comunque riprovare a utilizzare Scalapay per i tuoi acquisti in futuro.

 

  • Perché la mia prima rata è superiore alle altre 2?
    • La prima rata è superiore alle altre quando il tuo potere di acquisto è insufficiente per comprare tramite Scalapay ma che comunque ti diamo la possibilità di completare il tuo ordine pagando subito la differenza tra il tuo limite di spesa e il tuo ordine.
    • Non ti preoccupare, l'importo totale del tuo ordine rimane lo stesso, è solo la prima rata che è più alta mentre le altre vengono ricalcolate e sono inferiori, come puoi vedere in questo esempio:

  • Se non sono d’accordo e voglio le 3 rate uguali ? 
    • Purtroppo, non sarà possibile modificarle, ti diamo già l'opportunità di poter acquistare nonostante il tuo potere di acquisto Scalapay sia troppo basso.

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