Come possiamo aiutarti?

A che punto è il mio ordine?

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE

  • Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine :
    • La prima cosa che devi fare è contattare il negozio dal quale hai fatto acquisti per chiedere informazioni.
    • Purtroppo, gli ordini vengono sempre gestiti dal venditore e Scalapay non ha nessun controllo sulla spedizione, né ha visibilità sullo stato dell'ordine.
  • Ho già provato a contattarlo ma non mi risponde : 
    • Ti chiediamo di aspettare 10 giorni dopo averlo contattato.
    • Devi anche verificare le tempistiche di consegna del venditore. 
    • Dopo 10 giorni senza risposta, scrivici mandando la prova di contatto con il venditore e proveremo anche noi a metterci in contatto con lui per chiedere informazioni.

 

COME FUNZIONA IN CASO DI RESO O RIMBORSO ?

Ti ricordiamo che i resi e i rimborsi sono gestiti dal venditore, non da Scalapay. Scalapay non può rimborsare un ordine senza aver avuto prima l’autorizzazione dal negozio

 

  • Come devo fare per avere il mio rimborso dopo aver fatto un reso ? 
    • Prima di tutto, devi contattare il servizio clienti del venditore per informarli del tuo reso e conoscere la procedura per il rimborso.
    • Una volta che il negozio ha ricevuto e approvato il tuo reso, ricevi una nostra e-mail di conferma di avvenuto rimborso
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  • Quanto prende per avere il mio rimborso sul mio conto bancario ? 
    • Le tempistiche per il riaccredito sono diverse per ogni banca, per questo ti chiediamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi prima che i soldi siano disponibili sul tuo conto.

 

Una volta che hai avuto la conferma di avvenuto rimborso, ci sono 2 tipi di rimborso : 

  • Rimborso totale : 
      • Le rate che hai già pagato ti vengono rimborsate sulla carta che hai utilizzato per il pagamento, mentre le rate non ancora pagate vengono annullate.
  • Rimborso parziale : 
    • L’importo del rimborso viene scalato dalle tue rate a partire dall’ultima, non ci sarà un accredito sulla tua carta, bensì una modifica delle rate.
    • Se le rate non sono state ancora saldate, sono ridotte o annullate.
    • Se invece le avevi già pagate, sono rimborsate - parzialmente o totalmente - sulla carta che hai utilizzato per l’acquisto.
  • Se desideri qualche esempio sulla procedura di rimborso, puoi cliccare qui. 

 

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO RIMBORSO

Ti ricordiamo che non abbiamo nessun aggiornamento sui rimborsi e che non possiamo emettere un rimborso prima che venga approvato dal negozio, per questo motivo dovrai pagare le rate fino a quando il negozio non avrà autorizzato il tuo rimborso.

 

  • Non ho ancora ricevuto l'e-mail di conferma di rimborso da parte di Scalapay e non vedo il rimborso: 
    • Purtroppo, non abbiamo modo di verificare lo stato dei resi e dei rimborsi perché viene gestito unicamente dal venditore.
    • Contatta prima di tutto il venditore per sapere due cose : 
      • Se hanno ricevuto il tuo reso
      • Se hanno mandato l’autorizzazione di rimborso a Scalapay (purtroppo senza quella, non siamo in grado di rimborsarti). 

 

  • Ho già contattato il venditore e non mi risponde : 
    • Se hai aspettato già 10 giorni senza risposta, contattaci con la prova di contatto, proveremo anche noi a metterci in contatto con loro.

 

  • Ho già ricevuto l’email di conferma di rimborso da parte di Scalapay ma non vedo il rimborso sul mio conto : 
    • Vai a controllare prima nella sezione “Ordini” del tuo account Scalapay se vedi il rimborso con il piano di pagamento aggiornato.
      • Se il rimborso è totale, sei rimborsato delle rate che hai pagato mentre le altre rate non ancora pagate sono annullate.
      • Se il rimborso è parziale (se hai reso solo qualche articolo oppure se il venditore ha scelto di fare questo tipo di rimborso, non lo decidiamo noi), questo verrà applicato alle rate a partire dall'ultima riducendo o cancellando le rate che non hai ancora pagato. Pertanto pagherai di meno a seconda dell’importo del tuo rimborso. Non è un addebito sul tuo conto, è una modifica delle rate rimanenti.

 

  • Non vedo il rimborso nel mio conto : 
    • Non ti preoccupare, possono volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto (le tempistiche variano a seconda della banca).
    • Se dopo 8 giorni lavorativi (da lunedi a venerdi) non vedi ancora il rimborso sul tuo conto, contattaci.

 

  • Dove viene effettuato il mio rimborso ? 
    • Il rimborso viene fatto sulla carta che hai utilizzato per il pagamento, non si può avere un rimborso su un’altra carta.

 

  • La mia carta è stata cancellata, rubata, in scadenza o non è più disponibile: 
    • Contatta la tua banca, è lei che dovrà trasferire il denaro sul tuo conto.
      • Se hai una Postepay e l’importo del rimborso è inferiore a 1000€, Poste Italiane emetterà automaticamente un bonifico domiciliato a tuo nome che dovrai ritirare in posta dopo 5 giorni lavorativi da quando ricevi l’email di conferma da parte nostra.
      • Altrimenti se non riescono a rintracciare il tuo rimborso puoi contattare l’assistenza di Poste Italiane anche tramite Facebook dando loro il codice ARN relativo al tuo rimborso che ti forniremo noi. (spesso, il personale dell’ufficio postale non conosce questa procedura, il servizio clienti su Facebook ti potrà aiutare meglio).

 

  • Ho effettuato un reso ma vedo ancora le rate attive : 
    • Non ti preoccupare, è normale perché il negozio deve ricevere il tuo reso e mandarci l’autorizzazione di rimborso.
    • Le tue rate saranno ancora attive fino a quando non riceveremo l’autorizzazione di rimborso. 
    • Se la tua rata è in scadenza a breve, non esitare a contattarci per posticiparla.
    • Non ti preoccupare se non ricevi subito il tuo rimborso, non appena il negozio autorizza il tuo rimborso ti invieremo una mail di conferma.
    • Se invece hai bisogno di sapere quando sarai rimborsato, puoi tranquillamente contattare il negozio (noi non sappiamo nulla a riguardo purtroppo).

 

  • Il venditore ha annullato il mio ordine perché il prodotto non è disponibile ma non ho ricevuto ancora il rimborso : 
    • Ti invitiamo a contattare il venditore per conoscere le tempistiche del rimborso, ti ricordiamo che non sappiamo le loro tempistiche.
    • Una volta ricevuta la nostra mail di conferma di rimborso, possono volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto (le tempistiche variano a seconda della banca).

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