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Perché la mia verifica è stata rifiutata?

La verifica della tua identità potrebbe non essere accettata per diversi motivi, per esempio quando:

  1. I quattro angoli del tuo documento non sono visibili in modo chiaro
  2. I tuoi documenti sono sfocati o illeggibili.
  3. Non hai caricato entrambi i lati del documento di verifica.
  4. I dati del documento non coincidono con i dati presenti nel tuo account Scalapay.
  5. La tua foto è la foto di una foto o è la stessa foto che compare sul documento.

Prova a rifare la procedura seguendo queste indicazioni:

  1. Scatta una foto nitida a colori e non sfocata del tuo documento di identità: fai in modo che ogni dettaglio sia leggibile e senza sfocature
  2. Non scattare una foto a un'altra foto
  3. Scatta le foto in un luogo ben illuminato
  4. Disattiva il flash per evitare riflessi sui documenti
  5. Togli la carta di identità dal porta-documento prima di fare la foto
  6. Assicurati che le informazioni sul tuo profilo Scalapay corrispondano ai dati presenti sul tuo documento
  7. Scatta un selfie del tuo viso. Non fare foto ad altre foto ed evita di caricare fotografie dove ci sono altre persone o il tuo viso non è visibile per intero.

 

Dai un’occhiata al video per sapere come fare:

 

Prima di fare una nuova verifica, leggi con attenzione le istruzioni su come scattare la foto.

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