Come possiamo aiutarti?

Come posso verificare la mia identità?

Per verificare la tua identità segui la procedura che ti è stata richiesta al momento della conferma del pagamento e carica:

- le foto a colori dell’originale di un tuo documento italiano valido, come: Carta d'Identità, Passaporto o Patente di guida

- la foto del tuo viso (selfie).

 

Ricorda che la tua identità deve corrispondere ai dati che hai inserito nel tuo account.

 

Carica delle foto chiare e con i dati ben leggibili, così non ci saranno ritardi nel processo di attivazione.

 

Per sapere come fare dai un’occhiata al video, oppure continua a leggere le istruzioni che trovi qui sotto.

 

COME FARE IL SELFIE

Assicurati che il tuo volto sia ben illuminato, guarda nella fotocamera, includi volto e spalle e scatta. Il risultato sarà simile a quello di una fototessera.

 

Non fare la foto di una foto e non caricare fotografie dove ci sono altre persone o se il tuo viso non è visibile per intero.

 

Non ritagliare la stessa foto che è sul tuo documento perché non verrà accettata dai nostri sistemi.

Selfie_v1.jpg

 

COME FOTOGRAFARE IL DOCUMENTO

Per evitare ritardi nell’attivazione, ricordati di caricare foto chiare e con i dati ben leggibili.

Tutti gli angoli del documento devono essere visibili, per farlo appoggia il documento su una superficie piana e poi scatta la foto (evita di tenerlo in mano perché potrebbe piegarsi e risultare poco visibile).

Fai in modo che sia bene a fuoco e rimuovi eventuali protezioni o custodie di plastica per evitare riflessi.

 

Segui le istruzioni in base al tipo di documento che hai scelto:

  • carta d’identità italiana in formato cartaceo: fai una fotografia del lato interno (quello con la foto e i dati personali) e una di quello esterno, entrambe a documento aperto.

Lato Interno (fronte)

ID_fronte.png

Lato Esterno (retro)

 ID_retro.png

  • patente di guida italiana o carta d’identità italiana in formato tessera: fai una fotografia del fronte e una del retro del documento.
  • passaporto: fai una sola fotografia, quella della pagina con i tuoi dati.

 

SUGGERIMENTI

 

Per fare in modo che il processo di verifica della tua identità sia il più rapido possibile:

  • Scatta una foto nitida a colori e non sfocata del tuo documento di identità, in cui ogni dettaglio sia leggibile e senza sfocature
  • Non scattare una foto a un'altra foto
  • Scatta le foto in un luogo ben illuminato
  • Disattiva il flash per evitare riflessi sui documenti
  • Rimuovi la carta di identità dal porta-documento prima di fare la foto
  • Appoggia il documento su una superficie piana per fare la foto
  • Assicurati che le informazioni sul tuo profilo Scalapay corrispondano ai dati presenti sul tuo documento

 

 

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