I resi e i rimborsi sono gestiti dal venditore. Scalapay quindi non può rimborsare un ordine senza aver avuto prima l’autorizzazione dal negozio. Per chiedere il rimborso o per avere maggiori informazioni sul tuo reso e rimborso, devi contattare il servizio clienti del venditore.

Una volta che il negozio ha ricevuto e approvato il tuo reso, ricevi una nostra e-mail di conferma di avvenuto rimborso. Le rate che hai già pagato ti vengono rimborsate sulla carta che hai utilizzato per il pagamento, mentre le rate non ancora pagate vengono annullate.

Le tempistiche per il riaccredito sono diverse per ogni banca, per questo devi attendere fino a 5 giorni lavorativi prima che i soldi siano disponibili sul tuo conto.

Se il reso è parziale, l’importo del rimborso viene scalato dalle tue rate a partire dall’ultima:

-             se le rate non sono state ancora saldate, sono ridotte o annullate

oppure

-             se le avevi già pagate, sono rimborsate in automatico - parzialmente o totalmente - sulla carta che hai utilizzato per l’acquisto.

Se per esempio fai un acquisto di €90 e devi avere un rimborso di €50 potresti trovarti in una di queste situazioni:

Situazione 1: Hai pagato solo la prima rata

Il rimborso per i 50 euro avviene in questo modo:

• Rata n° 3 di €30 non ancora pagata === viene annullata
• Rata n°2 di €30 non ancora pagata === viene ridotta di €20 e la rata diventa di €10
• Rata n°1 di €30 pagata === non viene modificata

L’importo totale dell’acquisto dopo il rimborso è di €40. Dato che hai già pagato €30, devi pagare €10.

Devi quindi saldare solo l’importo rimanente e non viene fatto nessun rimborso sulla tua carta.

Situazione 2: Hai pagato anche la seconda rata

Il rimborso per i 50 euro avviene in questo modo:

• Rata n° 3 di €30 non ancora pagata === viene annullata
• Rata n°2 di €30 già pagata === ricevi un rimborso sulla tua carta di €20
• Rata n°1 di €30 già pagata === non viene modificata

Anche in questo caso l’importo totale dell’acquisto dopo il rimborso è di €40. Dato che hai già pagato €60, ricevi un rimborso sulla tua carta di €20.

Hai effettuato un reso ma non hai ancora ricevuto il rimborso?

Contatta il negozio per avere informazioni sulle loro tempistiche di gestione dei resi.

Se hai già provato a contattare il negozio e non hai ricevuto risposta, scrivici e proveremo anche noi a metterci in contatto per chiedere di verificare lo stato del tuo rimborso.

Scalapay può emettere un rimborso solo quando viene approvato dal negozio, per questo motivo dovrai pagare le rate fino a quando il negozio non avrà autorizzato il tuo rimborso.

Non appena avremo l’autorizzazione di rimborso da parte del venditore, riceverai una nostra e-mail di conferma.