Comment pouvons-nous vous aider?

Où en est le statut de ma commande ?

JE N’AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE

  • Si vous n'avez pas encore reçu votre commande : 
    • La première chose à faire est de contacter directement la boutique pour demander des informations.
    • En effet, Scalapay n'a aucune responsabilité ou contrôle sur l'envoi des commandes et n'a aucune visibilité sur le statut de votre commande car celles-ci sont gérées par le vendeur. 
  • J’ai déjà essayé de contacter le vendeur mais il ne me répond pas
    • Nous vous demandons d’attendre 10 jours suite à la prise de contact.
    • Nous vous invitons aussi à vérifier les délais de livraison du vendeur.
    • Après 10 jours sans réponse, écrivez-nous en nous envoyant la preuve de contact avec le vendeur et nous tenterons nous aussi de nous mettre en contact avec lui pour plus d’informations.

 

COMMENT FONCTIONNENT LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS ? 

Nous vous rappelons que les retours et les remboursements relèvent exclusivement de la responsabilité de chaque boutique.

De ce fait, Scalapay n'est pas en mesure de rembourser une commande sans l'autorisation du vendeur. 

 

  • Comment faire pour avoir mon remboursement après avoir retourné un colis ? 
    • Avant toute chose, il est nécessaire de contacter le service client du vendeur pour obtenir des renseignements ou effectuer votre demande de remboursement. 
    • Une fois que le magasin aura reçu et autorisé votre retour, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation de remboursement.

 

  • Quel est le délai de remboursement sur mon compte bancaire ? 
    • Les délais bancaires varient de banque à banque: il vous faudra attendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le montant remboursé sur votre carte ne soit disponible dans votre votre compte bancaire.

Une fois que vous aurez eu la confirmation du remboursement, il y aura deux modalités : 

  • Retour total : 
    • Les mensualités déjà payées seront remboursées sur la carte utilisée pour la paiement et les autres seront annulées.
  • Retour partiel
    • Le montant remboursé sera déduit des mensualités en partant de la dernière échéance, ce n’est pas un remboursement sur la carte, c’est une modification des mensualités.
    • Si elles n’ont pas encore été payées, elles seront réduites ou annulées.
    • Si en revanche, elles avaient déjà été payées, elles seront automatiquement partiellement remboursées sur la carte utilisée pour le paiement.
  • Si vous souhaitez avoir quelques exemples sur la procédure de remboursement, cliquez ici. 

 

JE N’AI PAS ENCORE REÇU MON REMBOURSEMENT

Nous vous rappelons que nous n’avons aucune information sur les remboursements et qu’il ne nous est pas possible de faire un remboursement sans avoir eu la confirmation de la boutique. Il vous faudra donc payer les mensualités jusqu’à ce que le vendeur autorise votre remboursement.

  • Je n'ai pas encore reçu l'e-mail de confirmation de Scalapay et je ne vois pas mon remboursement :
    • Malheureusement, Scalapay n'a aucune visibilité sur le statut de votre retour et de votre remboursement car ils sont gérés uniquement par le vendeur.
    • Veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat pour : 
      • Vous assurer qu'il a bien reçu l'article
      • Pour savoir s’il a autorisé Scalapay à effectuer le remboursement.

 

  • J'ai déjà contacté le vendeur mais il ne me répond pas.
    • Si vous avez bien attendu 10 jours sans réponse, contactez-nous avec la preuve de l’email envoyé au vendeur, nous tenterons de les contacter également.

 

  • J’ai bien reçu l'e-mail de confirmation de Scalapay, mais je ne vois pas le remboursement sur mon compte.
    • Tout d’abord, nous vous invitons à contrôler dans la section Mes Commandes de votre compte Scalapay  si vous voyez le remboursement avec votre plan de paiement mis à jour.
    • Si le remboursement est total, vous serez remboursé des mensualités que vous avez payées tandis que les montants non payés seront annulés.
    • Si le remboursement est partiel (si vous n'avez retourné que quelques articles ou si le vendeur a choisi d'effectuer ce type de remboursement, nous ne le décidons pas), vous serez remboursé des acomptes que vous avez payés, tandis que les acomptes que vous n'avez pas encore payés sont modifiés à partir de la dernière échéance, vous paierez moins selon le montant de votre remboursement. Ce n'est pas un débit sur votre compte, c'est une modification de vos versements restants.

 

  • Je ne vois pas le remboursement sur mon compte
    • Ne vous inquiétez pas, à partir du moment où vous recevez l'e-mail de Scalapay concernant un remboursement réussi, l'argent peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être visible sur votre compte.
    • Si après 10 jours ouvrables vous ne voyez pas encore le remboursement dans votre compte, contactez-nous.

 

  • Où est effectué le remboursement ?
    • N'oubliez pas que le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour l'achat. Si, par hasard, cette carte est annulée ou n'est plus disponible, vous devez contacter directement votre banque. Scalapay ne peut pas effectuer de remboursements sur d'autres cartes.

 

  • Ma carte a été annulée, bloquée, volée ou périmée et n’est plus disponible.
    • Vous devez contacter directement votre banque, qui transférera l'argent sur votre compte.

 

  • J'ai fait un retour mais je vois toujours les paiements actifs.
    • Ne vous inquiétez pas, tout est normal car le magasin doit recevoir votre retour et nous envoyer l'autorisation de remboursement.
    • Vos versements seront toujours actifs jusqu'à ce que nous recevons l'autorisation de remboursement.
    • Si votre versement arrive à échéance prochainement, n'hésitez pas à nous contacter pour le reporter.
    • Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas reçu votre remboursement immédiatement, dès que la boutique autorisera votre remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
    • Si en revanche vous avez besoin de savoir quand vous serez remboursé, vous pouvez facilement contacter la boutique(nous n'en savons rien malheureusement).

 

  • Le vendeur a annulé ma commande car le produit n'est pas disponible mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement.
    • Nous vous invitons à contacter le vendeur pour connaître le délai de remboursement, nous vous rappelons que nous ne connaissons pas leurs politiques de remboursement.
    • Une fois que vous avez reçu notre email de confirmation de remboursement, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte (les délais varient selon la banque).



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