Comment pouvons-nous vous aider?

Comment les versements échelonnés sont-ils facturés?

Les versements échelonnés sont automatiquement facturés sur la carte que vous avez sélectionnée comme « par défaut » sur votre compte. 

 

Comment puis-je savoir quelle carte est mise par défaut ? 

Dans la section Mon Compte, vous pouvez voir que la carte par défaut est accompagnée d'une coche verte, comme dans l'image ci-dessous. Nous vous rappelons qu’il n’est possible d’avoir qu’une seule carte mise par défaut.

 

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Quand et comment sont faits les paiements de mes mensualités ? 

Vos paiements échelonnés sont facturés chaque mois pendant 3 mois, vous payez la première mensualité le jour de l’achat, la seconde un mois après et la troisième deux mois après.

 

 Le prélèvement est fait de façon automatique avant minuit du jour de l’échéance. Si vous ne voyez pas dans la journée le paiement et que minuit n’est pas encore arrivé, cela est normal, ne vous inquiétez pas. 

 

Que faire si mon prélèvement ne fonctionne pas ? 

En cas d'échec d'un paiement automatique, la première chose que nous ferons est d'essayer de récupérer votre paiement échelonné à partir de toutes les autres cartes dont votre compte dispose.

Ne vous inquiétez donc pas si vous voyez un prélèvement fait sur une autre carte que celle mise par défaut, cela signifie que le paiement a été refusé sur la première carte.

 

Si en revanche le paiement ne fonctionne toujours pas ou bien si vous n’avez qu’une seule carte dans votre compte, nous vous enverrons un email pour vous informer du paiement refusé et il vous sera possible de choisir de payer en toute autonomie ou bien attendre 48h pour une nouvelle tentative de prélèvement automatique. 

 

Puis-je ajouter une carte qui ne m’appartient pas ? 

Bien sûr, vous pouvez ajouter la carte d’un membre de votre famille, d’un ami proche ou bien de toute personne que vous connaissez bien mais rappelez vous qu’une fois la carte insérée, il ne sera plus possible de l’enlever avant d’avoir payé toutes les mensualités de votre compte.

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