Comment pouvons-nous vous aider?

Comment puis-je ajouter une nouvelle carte ?

Avant toute chose, nous vous conseillons de vérifier que votre carte est bien activée pour les paiements en ligne. Il se peut parfois que les nouvelles cartes ne soient pas encore activées, il suffit juste d’appeler votre banque pour vérifier avec eux.

 

Voici comment insérer votre carte: 

  • Connectez-vous à votre compte Scalapay avec votre numéro de téléphone.
  •  Sélectionnez Compte dans le menu. 
  • Faites défiler jusqu'à la section Mode de paiement.
  • Appuyez sur le bouton Ajouter.

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  • Insérez les informations concernant votre carte et cliquez sur « confirmer »

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Comment puis-je savoir si le prélèvement se fera sur ma nouvelle carte et non une autre ? 

  • Si vous avez plus d'une carte sur votre compte, le prélèvement automatique sera effectué sur la carte définie par défaut.
  • Si en revanche le paiement automatique échoue, nous essaierons d'encaisser votre versement à partir de toutes les autres cartes que vous pouvez avoir sur votre compte. Ne vous inquiétez pas si vous voyez un prélèvement sur une autre carte, il se peut que le paiement ait été refusé sur la carte prédéfinie.

 

Comment puis-je voir quelle carte est mise par défaut ?

 

  • Vous le verrez si vous voyez la coche verte.

 

Comment puis-je faire si je veux changer la carte mise par défaut ? 

  • Vous pourrez sélectionner sans problème une autre carte de cette façon - si vous utilisez le téléphone, tournez-le à l’horizontale pour voir toutes les options : 

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Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible d’enlever une carte (même si elle est périmée, perdue ou bloquée) avant d’avoir payé toutes les mensualités en cours dans votre compte.

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