Comment pouvons-nous vous aider?

Je n'ai pas encore reçu mon remboursement

Je n'ai pas encore reçu l'e-mail de confirmation de Scalapay

Scalapay n’a aucune visibilité sur le statut des retours et remboursements, de ce fait, sii vous n'avez pas encore reçu notre e-mail de confirmation concernant votre remboursement, veuillez contacter la boutique pour vous assurer qu'elle a bien reçu les produits retournés et a autorisé Scalapay à émettre le remboursement. Si vous avez essayé de contacter la boutique sans réponse, faites le nous savoir ici et nous essaierons de contacter le vendeur pour obtenir des informations. 

 

J'ai reçu l'e-mail de confirmation de Scalapay mais je ne trouve pas le remboursement sur mon compte

Veuillez noter que vous recevrez un remboursement directement sur la carte utilisée pour le paiement uniquement dans le cas où les acomptes ont déjà été payés; les acomptes non encore réglés seront simplement annulés ou modifiés en cas de remboursement partiel.

 

À partir de l'instant où vous recevez notre e-mail vous confirmant votre remboursement, vous pourrez visualiser votre plan de paiement mis à jour dans votre profil Scalapay, de la section “Vos commande” en cliquant sur “Visualiser” situé à droite de la commande pour laquelle vous avez reçu un remboursement.

NB: si vous attendez un remboursement sur votre carte, il faudra compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le montant remboursé soit visible sur votre compte. 

 

Si après 10 jours ouvrables, vous ne trouvez toujours pas le remboursement sur votre compte, veuillez nous contacter en cliquant ici.

 

Il est à noter que le remboursement est toujours émis sur la carte utilisée pour effectuer le paiement. Si cette dernière n'est plus valide, vous devez contacter directement votre banque car Scalapay n'est pas en mesure d'émettre de remboursements sur d'autres cartes (voir paragraphe ci-dessous “Remboursement sur carte annulée ou expirée").

 Scalapay n’est pas en mesure d’émettre un remboursement sur une autre carte.

 

J'ai effectué un retour mais les acomptes sont toujours en cours

Les acomptes resteront en cours jusqu'au moment où la boutique enverra l'autorisation de remboursement à Scalapay. Malheureusement, nous n'avons pas de visibilité sur le statut de votre retour mais vous recevrez un e-mail de confirmation aussitôt que le vendeur autorisera votre remboursement. Pour plus d'informations sur le statut de votre retour, veuillez contacter directement la boutique en question.

 

Le vendeur a annulé ma commande car le produit n'est pas disponible mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu notre e-mail de confirmation concernant votre remboursement, contactez directement la boutique pour connaître leurs délais de remboursement. Si vous ne parvenez pas à contacter la boutique, veuillez nous le faire savoir en cliquant ici.

 

Remboursement sur carte résiliée, expirée ou opposée

Si le remboursement est émis sur une carte résiliée, expirée ou opposée, votre banque se chargera de transférer la somme remboursée sur votre compte en banque. Veuillez les contacter pour recevoir de plus amples informations. 

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