Comment pouvons-nous vous aider?

Ma commande n'a pas été approuvée

Nos systèmes d'approbation évaluent singulièrement chaque commande au moment de l'achat. Il est à noter que toutes les commandes ne sont pas toujours approuvées.

Dans la mesure du possible, nous vous tiendrons informé du motif du refus directement lors du règlement de la commande. Cependant,  par soucis de sécurité, nous ne sommes pas toujours en mesure de fournir une explication détaillée des causes du refus.

 

Cette décision ne peut être modifiée par aucun de nos opérateurs.

 

Très souvent, il peut arriver que ce soit la banque qui rejette la transaction. Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter directement votre banque afin d’obtenir de plus amples explications. À défaut, vous pourriez utiliser une autre carte pour le paiement.

 

En outre, rappelez-vous que si vous êtes en retard avec un ou plusieurs paiements, vous ne pourriez pas effectuer de nouveaux achats par le biais de  Scalapay jusqu'à ce que vous soldiez vos traites.

 

Si toutefois votre commande persiste à être rejetée, sachez qu’il ne vous sera malheureusement pas possible d’utiliser Scalapay. Par conséquent nous vous suggèrerions d’utiliser un autre moyen de paiement.

 

Il est à noter que l'approbation de la commande ne dépend pas de la disponibilité de fonds sur votre carte.

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