Comment pouvons-nous vous aider?

Comment puis-je vérifier mon identité ?

Afin de vérifier votre identité, vous devez suivre la procédure de vérification qui vous est demandée au moment de la confirmation du paiement, en téléchargeant

  • des photos couleur de l'original d'une pièce d'identité valide : carte d'identité, passeport ou permis de conduire
  • avec une photo de votre visage (selfie).

Pour éviter de retarder votre processus d'activation, veuillez télécharger des photos claires avec des données clairement lisibles.

Veuillez noter que votre identité doit correspondre aux données saisies dans votre compte.

 

Comment prendre un selfie

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Prenez une photo de votre visage et assurez-vous que votre visage est bien éclairé. Regardez dans l'appareil photo et incluez votre visage et vos épaules, comme pour une photo d'identité.

 

Ne prenez pas une photo d'une photo et évitez de télécharger des photos où il y a d'autres personnes ou où tout votre visage n'est pas visible.

 

Ne recadrez pas la même photo que celle de votre pièce d'identité car cela ne sera pas accepté par nos systèmes.

 

Comment photographier le document d'identité

 

Il est important que tous les coins de la pièce d'identité soient visibles, nous vous suggérons donc de la poser sur une surface plane avant de prendre la photo (évitez de la tenir dans la main car elle risque de se plier et d'être difficile à voir).

 

Faites bien la mise au point du document et évitez les reflets en retirant les caches de protection ou les pochettes en plastique.

Pour chacune des alternatives suivantes, suivez attentivement les instructions :

 

  • Carte d'identité au format papier : une photographie de l'intérieur (celle avec la photo et les données personnelles) et une de l'extérieur, les deux avec le document ouvert, sont requises.
  • Permis de conduire : des photographies du recto et du verso du document sont obligatoires.
  • Passeport : une seule photo est requise, celle de la page contenant vos données.

 

Voici quelques conseils pour vous assurer que votre processus de vérification d'identité est approuvé :

  • Prenez une photo nette, en couleur et non floue de votre pièce d'identité ; chaque détail doit être clair et lisible
  • Veuillez ne pas prendre une photo d'une autre photo
  • Prenez des photos dans un endroit bien éclairé
  • Désactivez le flash pour éviter les reflets sur les documents
  • Retirez la carte d'identité de son support avant de prendre la photo
  • Placez votre pièce d'identité sur une surface plane avant de prendre votre photo
  • Assurez-vous que les informations de votre profil Scalapay correspondent à celles de votre pièce d'identité.

 

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