Comment pouvons-nous vous aider?

Que se passe-t-il en cas de retour et de remboursement?

Les retours et les remboursements relèvent exclusivement de la responsabilité de chaque boutique.

De ce fait, Scalapay n'est pas en mesure de rembourser une commande sans l'autorisation du vendeur. Il est donc nécessaire de contacter leur service client pour obtenir des renseignements ou effectuer votre demande de remboursement. 

Une fois que le magasin aura reçu et autorisé votre retour, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation de remboursement.

Vos acomptes déjà payés vous seront remboursés directement sur la carte utilisée pour le paiement de la commande; tandis que les acomptes restants seront annulés.

 

NB: les délais bancaires varient de banque à banque: il vous faudra attendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le montant remboursé sur votre carte ne soit disponible dans votre votre compte bancaire.

 

En cas de retour partiel, le montant remboursé sera déduit des acomptes en partant de la dernière échéance:

  • Elles seront réduites ou annulées si elles n’ont pas encore été payées
  • Elles seront automatiquement partiellement remboursées sur la carte utilisée pour le paiement si vous les aviez déjà réglées

Ci-dessous, veuillez trouver quelques scénarios pour un achat d'un montant de 90 euros et un remboursement d'un montant de 50 euros.

 

Scénario 1: vous avez payé seulement le premier acompte

Le remboursement de 50€ sera effectué de cette manière:

  • Acompte n°3 de €30 non encore payé === annulé
  • Acompte n°2 de €30 non encore payé === réduit de 20€ = l’acompte devient €10
  • Acompte n°1 de €30 déjà payé === reste inchangé.

Le montant de l’achat après remboursement est de €40. Vu que vous avez déjà payé €30, il restera à payer €10. NB: Aucun remboursement ne sera effectué sur votre carte.

 

Scénario 2: vous avez également payé le second acompte

Le remboursement de 50€ sera effectué de cette manière:

  • Acompte n°3 de €30 non encore payé === annulé
  • Acompte n°2 de €30 déjà payé === vous recevrez un remboursement sur votre carte de 20€ 
  • Acompte n°1 de €30 déjà payé === reste inchangé.

Le montant de l’achat après remboursement est de €40. Vu que vous avez déjà payé €60, vous recevrez un remboursement sur votre carte de €20. 

 

 

Vous avez retourné le produit mais n'avez pas encore reçu de remboursement ?

Veuillez contacter le magasin pour obtenir des renseignements concernant les délais de gestion des retours et remboursements. Si vous avez essayé de contacter le magasin en vain, veuillez nous le faire savoir ici  et nous essaierons de les contacter pour solliciter des informations sur le statut de votre retour et remboursement.

Scalapay n'ayant pas la possibilité d'effectuer des remboursements sans avoir été préalablement autorisé par le magasin, les acomptes restent dus jusqu'à ce que le vendeur l'autorise.

Nous vous rappelons que vous recevrez un mail de confirmation dès que nous aurons l’autorisation de remboursement de la part du vendeur.

 

 

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