¿Como podemos ayudarte?

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido realizado con la tarjeta Scalapay?

 

¿Por qué no veo mi plan de pago en mi cuenta?

Ten en cuenta que para todos los pedidos realizados con la tarjeta Scalapay, el cargo efectivo del primer plazo solo se produce después de que se hayan enviado la mercancía. 

Por lo tanto, en el momento de la compra, el primer plazo se encuentra en fase de pre autorización, es decir, el importe pre autorizado está temporalmente bloqueado en tu tarjeta.

 

El plan de pago se creará en función del importe de los artículos efectivamente enviados y se activará automáticamente. A partir de ese momento, se le cargará el primer plazo y recibirás un correo electrónico de confirmación con tu plan de pago actualizado. Por lo tanto, no te preocupes si no recibes un correo electrónico de confirmación por parte nuestra inmediatamente, es normal. 

 

Ya he recibido mi pedido, pero mi plan de pago aún no es visible.

Esto puede ocurrir con algunos vendedores, no tienes que preocuparte, recibirás un correo electrónico de confirmación de nosotros con tu plan de pago una vez que se haya creado el plan de pago. 

 

He hecho una devolución / cancelado mi pedido, ¿cuándo recibiré mi reembolso?

Si estás esperando un reembolso, te invitamos a contactar directamente al vendedor para obtener información sobre los tiempos de reembolso. Lamentablemente, no disponemos de información y no podemos ponernos en contacto con el vendedor por ti.

 

Aún no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no has recibido tu pedido, ponte en contacto directamente con el vendedor para obtener información sobre los plazos de envío. Lamentablemente, no disponemos de información y no podemos ponernos en contacto con el vendedor a tu nombre.

 

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