¿Como podemos ayudarte?

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO

  • Si aún no has recibido tu pedido:
    • Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el comercio para solicitar más información.
    • De hecho, Scalapay no se responsabiliza de los envíos ni los controla. Tampoco puede ver el estado de los pedidos, ya que son los comercios quienes los gestionan.
  • He intentado contactar con la tienda y nadie me ha respondido:
    • Te rogamos que esperes 10 días tras contactar con el comercio por correo electrónico.
    • También te animamos a que consultes los plazos de entrega en el sitio web de la tienda.
    • Si pasan más de 10 días y no te responden, vuelve a escribirnos. Envíanos una prueba de que has contactado con el comercio y trataremos de hablar con ellos para pedirles más información.

 

¿QUÉ OCURRE CON LAS DEVOLUCIONES Y LOS REEMBOLSOS?

Te recordamos que son los vendedores quienes gestionan las devoluciones y los reembolsos. Por lo tanto, Scalapay no puede emitir reembolsos sin que la tienda los autorice.

 

  • ¿Qué puedo hacer para obtener mi reembolso tras devolver un producto?
    • Lo primero es contactar con el servicio de atención al cliente del vendedor para obtener más información sobre tu reembolso.
    • Una vez que la tienda haya recibido y aprobado tu devolución, se emitirá un reembolso en función de los plazos que hayas pagado . Recibirás un correo electrónico de confirmación.

 

  • ¿Cuánto tardará el reembolso en aparecer en mi cuenta bancaria?
    • Por lo general, el dinero puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta, aunque esto depende de tu banco.

Una vez que recibas la confirmación del reembolso, tendrás 2 opciones:

  • Si se trata de un reembolso total:
    • Los plazos que hayas abonado se devolverán a la tarjeta que utilizaste para pagar y los demás se anularán.
  • Si se trata de un reembolso parcial:
    • El importe de la devolución se deducirá primero de los plazos que aún no se hayan pagado y estos se reducirán o anularán empezando por el último plazo. No se enviará un reembolso a tu tarjeta.
    • Si los plazos aún no se han pagado, se anularán o se modificarán.
    • Si ya se han abonado, se devolverán automáticamente a la tarjeta que utilizaste para pagar.
  • Si deseas saber más sobre el proceso de reembolso, haz clic aquí.



AÚN NO HE RECIBIDO MI REEMBOLSO

Te recordamos que desdeScalapay no podemos ver el estado de tu devolución ni de tu reembolso y que no podemos efectuar un reembolso antes de que la tienda lo autorice. Tendrás que pagar los plazos hasta que se emita el reembolso.

 

  • Todavía no he recibido el correo electrónico de confirmación de Scalapay.
    • Por desgracia, Scalapay no tiene conocimiento del estado de la devolución ni del reembolso, ya que esto lo gestiona directamente la tienda.
    • Contacta con el establecimiento en el que realizaste la compra:
      • Asegúrate de que han recibido el artículo que has devuelto.
      • Pregunta si han autorizado a Scalapay a efectuar el reembolso.

 

  • Ya me he puesto en contacto con el vendedor, pero no me ha contestado.
    • Si han pasado 10 días y no has recibido una respuesta, envíanos una prueba de que has contactado con la tienda e intentaremos hablar con ellos.

 

  • He recibido el correo electrónico de confirmación de Scalapay, pero no veo el reembolso en mi cuenta.
    • En primer lugar, te animamos a que vayas a la sección «Mis Pedidos » en tu cuenta de Scalapay y busques el reembolso y el plan de pago actualizado.
    • Si el reembolso es total, recuperarás las mensualidades que hayas pagado y se anularán las cuotas pendientes.
    • Si el reembolso es parcial (si has devuelto solo algunos artículos o si el vendedor ha optado por este tipo de reembolso), se aplicará primero a la última cuota y se reducirán o anularán las cuotas que aún no hayas pagado. Por lo tanto, tendrás que pagar menos en función del importe de la devolución. No se trata de un cargo en tu cuenta, sino de un cambio en las cuotas restantes.

 

  • No veo el reembolso en mi cuenta bancaria
    • No te preocupes. Una vez que recibas el correo de confirmación del reembolso de Scalapay, el dinero puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
    • Si después de 10 días laborables sigues sin ver el reembolso en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.

 

  • ¿Dónde se efectúa el reembolso?
    • Recuerda que el reembolso se efectuará en la tarjeta que utilizaste para la compra.
    • Si por algún motivo dicha tarjeta se ha cancelado, bloqueado o ya no dispones de ella, tendrás que contactar directamente con tu banco. Scalapay no puede emitir reembolsos a otras tarjetas.

 

  • Mi tarjeta se ha cancelado, bloqueado, ha caducado o me la han robado y ya no dispongo de ella.
    • Tendrás que ponerte en contacto directamente con tu banco para que transfieran el dinero a tu cuenta.

 

  • He realizado una devolución pero sigo teniendo pagos activos.
    • No te preocupes, es normal . La tienda tiene que recibir tu devolución, aprobarla y enviarnos la autorización de reembolso.
    • Tus pagos seguirán estando activos hasta que recibamos la autorización de reembolso.
    • Si tu tarjeta va a caducar pronto, escríbenos para informarnos de ello.
    • No te preocupes si no recibes el reembolso inmediatamente. En cuanto la tienda lo autorice, te enviaremos un correo electrónico para confirmártelo.
    • Si necesitas saber cuándo recibirás el reembolso, solo tienes que contactar con la tienda. Por desgracia, nosotros no tenemos información al respecto.

 

  • El vendedor ha cancelado mi pedido porque el producto no estaba disponible, pero aún no he recibido un reembolso.
    • Te sugerimos que contactes con la tienda para saber cuánto tarda el proceso, ya que desconocemos sus políticas de devolución.
    • Una vez que hayas recibido nuestro correo de confirmación del reembolso, el importe puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta (los plazos dependerán de tu banco).

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