¿Como podemos ayudarte?

Aún no he recibido mi reembolso

Todavía no he recibido el correo electrónico de confirmación de Scalapay.

 

Scalapay no puede ver el estado de tu devolución ni de tu reembolso, por lo que si aún no has recibido nuestro correo electrónico de reembolso exitoso, deberías comunicarte con la tienda en la que has realizado la compra para asegurarte de que hayan recibido el artículo y autorizado a Scalapay a emitir el reembolso. Si ya has tratado de contactar con el vendedor y no has logrado hacerlo, comunícate con nosotros e intentaremos hablar con ellos.

 

Recibí el correo electrónico de confirmación de Scalapay pero no veo el reembolso en mi cuenta

 

Desde el momento en que recibes el correo electrónico de Scalapay con respecto a un reembolso exitoso, pueden pasar hasta 10 días hábiles antes de que el dinero sea visible en tu cuenta.

 

Solo se reembolsarán los plazos que hayas pagado. Los plazos que aún no se hayan pagado simplemente se cancelarán.

 

Si aún no ves el reembolso en tu cuenta después de 10 días hábiles, comunícate con nosotros haciendo clic aquí.

 

Recuerda que el reembolso se enviará a la tarjeta utilizada para realizar la compra. Si esta tarjeta se cancela por alguna razón o si ya no está disponible, debes comunicarte directamente con tu banco. Scalapay no puede emitir reembolsos en otras tarjetas.

 

He hecho una devolución pero los plazos siguen activos

 

Tus plazos permanecerán activos hasta que el comercio autorice un reembolso a Scalapay. Por desgracia, no podemos ver el estado de las devoluciones. Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como la tienda haya autorizado tu reembolso. Comunícate con la tienda para obtener más información sobre el estado de la devolución.

 

El vendedor ha cancelado mi pedido porque el artículo no está disponible pero aún no he recibido mi reembolso.

 

Si aún no has recibido el correo electrónico de confirmación sobre un reembolso exitoso de Scalapay, comunícate directamente con el vendedor para averiguar el estado del reembolso. Si no puedes hablar con la tienda, comunícate con nosotros aquí.

 

Reembolso a una tarjeta cancelada o vencida

 

Si el reembolso se emite en una tarjeta que ha caducado o que se ha cancelado, debes comunicarte directamente con tu banco, ya que ellos se encargarán de transferir el dinero a tu cuenta.

 

 

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