¿Como podemos ayudarte?

¿Qué ocurre en caso de devolución y reembolso?

Las devoluciones y reembolsos los gestiona el vendedor exclusivamente. Por lo tanto, Scalapay no puede reembolsar un pedido sin la autorización de la tienda. Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de los vendedores.

Una vez que la tienda haya recibido y aprobado tu devolución, se te emitirá un reembolso basado en las cuotas ya pagadas. El reembolso se te devolverá a través de la tarjeta que utilizaste para realizar el pedido, mientras que las cuotas que aún no se hayan pagado se cancelarán.

Tendrá que esperar hasta 5 días hábiles antes de que el dinero esté disponible en tu cuenta.

En caso de devolución parcial, el importe de la devolución se descontará primero de las cuotas no pagadas que se reducirán o cancelarán. Si es necesario, se te reembolsará una parte o el total de las cuotas ya pagadas.

Estos son los escenarios posibles para una adquisición de 90 euros y una devolución de 50 euros.

  • Escenario 1: el cliente pagó únicamente la primera cuota. Cuando se produzca la devolución de 50 euros:
    - La tercera cuota (30 euros) se cancela  inmediatamente.
    - La segunda cuota se reduce a 20 euros. El cliente aún tendrá que pagar 10 euros de la segunda cuota
    - La primera cuota sigue siendo la misma.

El cliente paga un total de 40 euros. No se realizará ningún reembolso en la tarjeta del cliente.

  • Escenario 2: el cliente pagó la segunda cuota. Cuando se produzca la devolución de 50 euros:
    - La tercera cuota (30 euros) se cancela inmediatamente.
    - La segunda cuota (ya pagada) se reembolsará parcialmente (20 euros). Por lo tanto, el cliente recibirá una devolución de 20 euros en la tarjeta con la que pagó la segunda cuota.
    - La primera cuota sigue siendo la misma.

Por tanto, el cliente pagará un total de 40 euros. Dado que el cliente ya abonó 60 euros en el momento de la devolución, recibirá un reembolso de 20 euros en su tarjeta.

 

¿Hiciste una devolución pero aún no has recibido el reembolso?

Ponte en contacto con la tienda para solicitar información sobre el plazo de la devolución. Si ya has intentado ponerte en contacto con la tienda sin éxito, contáctanos e intentaremos contactar con ellos para pedir más información.

Scalapay no está autorizado a emitir reembolsos sin la aprobación de la tienda. Las cuotas están vigentes hasta que la tienda autorice el reembolso.

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